电大资源与运营管理机考案例题库


案例 1 1992 年,诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个 经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年,奥 利拉执掌诺基亚公司。 这位首席执行官一上任就推出了以移动电 话为中心的专业化发展战略,将造纸、轮胎、电缆、家用电子等 业务或压缩,或出售,或独立出去,甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最 大电视机生产厂之一的电视生产业务, 集中 90%的资金和人力加 强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。 诺基亚的决策者以 其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握,抓住了这个绝佳时机。 诺基亚一直拥有领先科技的优势, 更重视科技的实际应用。 当别 的公司还在加强模拟技术的研究时, 诺基亚操作简便的数字移动 电话已准备就序。 这些电话经过专门处理, 能适用于全球范围内 的不同频率和标准。1998 年生产出第一亿部移动电话,成为世 界最大移动电话生产商。 根据以上案例,回答以下各题。 1、 对诺基亚当时经营方向的转变利用 SWOT 分析法进行分析, 其 优势和劣势的分析角度一般不包括(D 竞争对手) 。 2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策 前应对公司进行 SWOT 分析,其中公司的优势是(B 拥有领先科 技,更重视科技的实际应用) 。 3、用 SWOT 分析法进行分析,诺基亚公司推出移动电话业务时, 面临的机会是(C 移动通讯行业成为发展趋势) 。 4、对于诺基亚的转型,可以借助于“四步法”进行决策,解决 问题,其中第一步是(A 查明问题) 。 5、 利用 SWOT 分析法对推出移动电话业务进行分析, 属于“四步 法”的(B 第二步寻求解决方案) 案例 2 1995 年 12 月 1 日夜,马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦? 费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。 在火灾发生后, 他并没 有简单地采取拿到火灾保险,然后转到海外去从事经营的做法。 他采取的做法是:首先为 1400 名因火灾而失去工作岗位的员工 支付 3 个月的工资, 并且将这些员工的健康福利增加 9 个月, 然 后再开始重建工厂。 他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广 泛赞誉。 1 / 14

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。 在火 灾发生之后的第二天, 费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支 付薪水和福利。 在他宣布自己的承诺的时候, 许多工人潸然泪下。 公司成立了一个由费尔斯丁本人、 其他三位高级管理人员以及来 自各个部门的代表组成的危机处理小组。 这个危机处理小组每天 开会讨论伤者的处境,对公司员工当前的最紧迫需要进行评估, 建立一个沟通暨员工培训中心, 争取社区资源的帮助——甚至包 括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后,公司重建厂房,买入新的技术,当工人们等待采用新 技术的工厂重新开工时,他们得知,要想操作新的机器设备,就 必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里,600 多名员工就在 公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机 课程的学习。 之后, 马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度 为公司赢得了较高的市场声誉, 最终使马尔登公司得到了大量的 订单。 根据以上案例,回答以下各题。 1、火灾发生后,公司重建厂房,采用了新技术重新开工,由此 可以看出马尔登公司的做法属于(A 激进式)变革。 2、在发生火灾后,马尔登公司增加健康福利,重建工厂,这种 变革是由(D 外部原因)引发的。 3、由于采用了新的机器设备,员工们就必须掌握计算机知识, 由此带来的变革属于(C 技术进步)因素。 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安, 甚至对员工士气极具破坏性,此时作为管理层不应该(D 裁减人 员,以开源节流) 。 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是(A 细 微的) 。 案例 3: 1998 年 10 月 8 日 10 时 40 分左右, 哈尔滨某化工厂四车间成品 库发生氧气瓶爆炸事故,导致现场两名装卸工(临时工)一死一 伤。事故发生前,四车间充装岗操作压力为 12mPa,操作温度为 20℃,成品库房有氧气瓶 45 只。经现场勘察,共 3 只氧气瓶爆 炸。 其中一只氧气瓶外表为绿色油漆, 检验期为 1989~1994 年,

公称压力 15.0mPa,容积为 40.4L,这只氧气瓶爆破成十几块碎 片,碎片内壁呈黑色,断口呈“人”字纹,无明显的塑性变形, 全部为脆性断裂, 其角阀为氩气阀。 爆炸的另两只氧气瓶颜色为 淡酞蓝,呈撕裂状,断口有明显的被打击的痕迹,被打击处向内 凹陷,并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的氧气瓶,均 留有不规则孔洞,其中一只在氧气瓶上方,直径约 5cm,另外两 只在氧气瓶下方,直径约 8cm 和 30cm,破口向内凹陷,并有高 温氧化的痕迹。 根据案例,回答下列 5 道题目。 (1) 案例 4: 200×年×月×日,某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故,死亡 29 人。 该煤矿上一年产量 3 万吨,税利 60 万元,平均职工人数是 105 人,工作日数是 300 天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是 640 万元, 善后处理费用是 130 万元, 财产损失价值达 280 万元, 停产、减产损失价值 20 万元,资源损失价值 30 万元。经过有关 部门调查, 该起事故是由于矿工安全意识薄弱、 纪律松散造成的。 根据以上案例,回答以下各题。 81.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、 纪律松散造成的, 企业应该对员工进行三级安全教育, 关于三级安全教育, 说法正 确的是((C)在进行教育前,首先要明确教育的对象,不同对象 安全教育的目的也不同) 。 82.三级安全教育中, 部门的职责不包括 ((D)讲解国家有关安全 生产的方针、政策、法律和法规) 。 83.企业新职工应按规定接受三级安全教育,这里的新职工不包 括( (B)新客户 ) 。 84.该煤矿团队领导在事故发生后, 应做的工作是 ((A)立即上报 有关部门) 。 85.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括 ((C)报告并调查 事故) 。 案例 5 2001 年,某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故,死亡 29 人。 该煤矿上一年产量 3 万吨,税利 60 万元,企业上一年平均职工 该事故属于(D 工业安全事故) 。

人数是 105 人, 工作日数是 300 天。 这次事故因人身伤亡所支出 的费用是 640 万元, 善后处理费用是 130 万元, 财产损失价值达 280 万元, 停产、 减产损失价值 20 万元, 资源损失价值 30 万元。 并经过有关部门调查,该起事故是由于矿工长期的安全意识薄 弱、纪律松散造成的。 1、 该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、 纪律松散造成的, 企业应该对员工进行三级安全教育, 关于三级安全教育, 说法正 确的是(C 在进行教育前,首先要明确教育的对象,不同对象安 全教育的目的也不同) 。 2、三级安全教育中,部门的职责不包括(D 讲解国家有关安全 生产的方针、政策、法律和法规) 。 3、企业新职工应按规定接受三级安全教育,这里的新职工不包 括(B 新客户) 。 4、该煤矿团队领导在事故发生后,应做的工作是(A 立即上报 有关部门) 。 5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括(C 报告并调查 事故) 。 案例 6 2001 年之前, 光华公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单 并将其交给供应商。 并且从发货单的接收到供应商结算通常平均 花费 168 小时。但是,2001 年以后,由于采用了一个新的资源 计划信息系统, 确定并出具订单只需要 2 个小时, 而结算则只需 要 1 个小时。采购流程总共只需要 19 个小时。2002 年,由于这 个系统和相关处理流程的改进, 公司在供应管理方面的成本节省 了四百万到六百万元。 1、(D 物料的价格水平)不会影响到公司供应管理方面的效率。 2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的(D 第四阶 段(提出订购单)。 ) 3、 运输费用)不属于该公司确定的订单中描述的内容。 (C 4、一般来说,企业的采购量是以(A 顾客需求量)为前提。 5、该公司采用了新的资源计划信息系统,此系统对库存控制带 来很多好处,不属于这些好处的是(B 某项物料的数据不准确, 不会影响物料需求计划) 。 2 / 14

案例 7 2006 年 10 月 3 日,空客宣布:由于对之前的线路重装问题所需 时间和困难估计不足,尽管研发人员有足够的能力,A380 将不 得不在 16 个月内第三次延迟交机。此时,整个交机进度已经延 后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚, 那一定是 “走马灯式”的领导层更迭。A380 试飞的当天,空客公司宣布 重大人事调整, 任命马里奥?海宁为 A380 项目负责人, 取代原负 责人。当时,空客已面临赔偿,海宁上任后的首要任务便是确保 A380 不再延迟交货。接着,7 月上任的首席执行官克里斯蒂安? 斯特雷夫上任仅仅 100 天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦 推行一个新的节约成本计划: 解决超支问题, 并将新产品开发周 期缩短为 2 年。 发货时间推迟两年,项目成本增加了至少 30%的空客公司,不 得不通过大规模的重组、 毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确 保收支平衡。 如果说 A380 风波能有受益者的话,那一定是宿敌波音。对未来 一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说, 波音的 747 扩大型 “梦幻客机”将是更好的选择。 根据以上案例,回答以下各题。 1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是(A 研发人员能力 不足) 。 2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的 是(B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的) 。 3、根据目前的情况,A380 项目可能无法通过项目 PCT 测试,其 原因在于(D 成本超支和时间推延) 。 4、关于项目 PCT 测试,说法正确的是(C 成本的增加意味着得 到的结果并非物有所值) 。 5、从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要 具备一定的项目管理技能,其中包括(D 其他选项都对) 。 案例 8 DB 公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有 限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得 DB 公司不 得不向竞争对手敞开自己的市场, 同时也时刻面临着被兼并的危 险。 在这种情况下, 同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构

变革。 企业未来的发展方向是什么?关于这个问题的回答众说纷 纭,莫衷一是。为了解决这个问题,当时 DB 的 CEO 给公司主要 部门的领导发了一份备忘录, 征求他们的意见, 并希望他们就企 业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施, CEO 要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见, 尤其是抵 制变革的员工的意见,用事实说话,以数据为依据,让其参与到 变革当中。 最终, 领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的 多种经营公司; 为股东提供更高的投资回报率, 在未来五年里把 公司的规模扩大为现在的三倍。 1、根据文中对变革过程的描述,该企业实施此次变革的类型是 (C 激进式) 。 2、该企业此次结构变革的特点是(A 自上而下的变革) 。 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是(B 竞争) 。 4、关于此次变革的最主要原因,说法正确的是(D 时刻面临被 竞争对手兼并的危险) 。 5、组织外部的变革看起来与组织无关,但如果不重视,也会带 来毁灭性后果,这些外部因素通常不包括(B 团队纷争因素) 。 案例 9 OTD 是 NASA(美国国家航空航天局)的一个检测来自地球低轨 道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验,还是一个管理实验。 这个实验有了失败的经历, 所以拖延了时间。 现在要在七个月内 完成任务。实现项目目标非常困难,但是,大家非常乐观,因为 高级管理层给团队自主决策权, 快速决策权自然也给了 OTD 的首 席工程师佛瑞德?桑德尔(一个从来不知道放弃的人,具有坚持 不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人) 。考虑到问题的复杂 性,佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。 佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间, OTD 回到 使 原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意:他自己加固支架。 他有知识、 技术和工具; 他所需要的只是符合质量要求的飞行硬 件。 第一次测试失败后, 佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。 他建议, 用金属面板加固现有的支架。 由于能给支架必要的支撑, 因而是 可行的。当天下午,佛瑞德就采取了行动。第二天,测试继续进 行,硬件通过振动测试。

OTD 在九个月内交付了,比原定目标多两个月,但是我们在它最 终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD 至今已运行了三年半,建立 了世界上首个全球闪电数据库, 并改变了科学家们对闪电速度和 暴风雨演变的理解。 根据以上案例,回答以下各题。 1、不属于 OTD 项目的项目关系人的是(D 政府官员) 。 2、 “在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的 (B 该项目将花多长时间完成) 。 3、OTD 项目的完成需要某些资源的支持,否则就无法进行下去, 这些资源不包括(D 激烈的竞争环境) 。 4、考虑到问题的复杂性,佛瑞德首先对任务进行了分解,制定 了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的(A 项目计划的 制订)阶段。 5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间,使 OTD 回到 原进度,这一情况应该发生在项目生命周期的(B 项目监督和控 制)阶段。

3、由案例中可以看到,昌盛面粉厂做出采购决策的依据是(B 小麦价格趋势) 。 4、 该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少 (D 人工成本)((D)员工个人工资) 。 。 5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存,甚至还建“帐篷仓”,这 样做的目的是(D 减少原材料波动带来的冲击,获得价格利润) 。 案例 11 场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整 个办公场地是开放式设计的, 基本没有正规办公室。 我们一般在 会议室进行面试, 但是有一次会议室用于展示活动, 所以有两位 候选人是在我的隔间逐一进行面试的。 这次面试对于我来说简直 是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不 要打扰我,但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好,但 是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试 上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应 聘者分别进行面试。 小组成员有销售经理、 人力资源部经理和我。 问题是, 人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多, 她希 望我们能附和她的意见。 我感到自己不受重视, 似乎我的意见毫 无用处。 这简直可笑, 想想看我才是那个将和新员工共事的人! ” 根据以上案例,回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是(A 个别面试) 。 2、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的 (B 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系) 优点没有得 以发挥。 3、场景二中采用的面试方式是(C 小组面试) 。 4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是(A 一个人占 主导地位) 。 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采用(B 结构 化面试)的方法。 案例 12 超越公司是一家网络公司,在发展的过程中,由于市场开发非 常顺利,业务量急剧增加,原有员工的工作压力也越来越大,尤

其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来 的压力。 赵经理是公司人力资源部门的经理, 他根据研发部门的要求和报 出的所需人员数量,在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。 人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、 面试。 由 于研发部门经理比较忙, 没有时间进行面试。 赵经理就和人力资 源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试,面试 中, 赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了 一系列与工作相关的问题, 以提高面试的可靠性和准确性。 几天 辛苦的招聘工作完成后, 赵经理和他的同事为研发部门招募了几 名人员。 新员工就职以后, 研发部门经理发现招聘来的人员并不 适合本部门的工作,对新员工开始不闻不问。新员工们发现,他 们来到公司后无所适从, 不知道该干什么怎样干。 公司的规章制 度他们不熟悉,也没有人告诉他们,他们感到很迷茫。对此,赵 经理也很纳闷, 花费了这么多时间和费用, 辛辛苦苦招来的人员 为什么会不合适呢? 根据以上案例,回答以下各题。 1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行 了逐一面试,这种面试组织形式属于(C 小组面试) 。 2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是(B 从多角度考察, 提高判断的准确性,克服个人偏见) 。 3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类,他们招聘时的面 试属于(A 结构化面试) 。 4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是(A 减少面 试的主观性,提高准确性和可靠性) 。 5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是(D 提 出素质考核问题,搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力 的信息) 。

C
案例 10 昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度 联席会议, 讨论销-产-购计划, 但会议最重要的内容是分析小麦 原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产 计划来做采购计划)。 当判断原料要涨价, 他们就会加大采购量, 增加库存;相反,就逐渐减少库存。 该公司有 3 万吨的原料仓库容量, 满仓时可以满足 6 个月的生产 用量,在 1994 年、2000 年等几个小麦大涨价的年份,该公司都 是超满仓库存, 仓库不够用, 就想方设法在仓库之间和车间过道 设临时的“帐篷仓”, 有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附 近排队等候卸货, 无形中充当了临时仓库。 正是通过这种“低价 吸纳,待价而沽”的原料管理绝招,公司在过去的十多年里,不 但能够平安度过原料波动所带来的冲击, 而且从中获得了丰厚的 价差利润。 1、 一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。 关于采购流程, 说法正确的是(A 企业经营业务的不同,采购流程也各不相同) 。 2、采购流程中订单的内容不包括(C 产品的折扣) 。 3 / 14

G
案例 13 国昌公司正在开发一套 CRM 管理软件,该项目已经持续了将近 两年, 最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的, 后来又 争取到国家创新基金的支持, 公司就决定以电器零售业为原型投 入研发力量做 CRM 产品。由于目标定得过高和对时间的错误估

计, 使得原计划 9 个月发布的产品, 用了一年多的时间才将第一 版交给客户试用。试用期间产品不稳定,客户埋怨很大,产品被 退回。 研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以 了,结果这个问题解决了,却发现新的问题又出现了,产品还是 不稳定。 公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传, 当 时的 CRM 概念在国内刚刚兴起, 赶时髦的企业不少, 销售部在产 品还不能演示的情况下就卖了好几套 (据总经理讲他们也是迫不 得已才卖的,不然公司没有资金再支撑研发了) 。于是,几个客 户同时找上门来,研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救 火, 根本顾不上产品的继续升级, 公司陷入骑虎难下的尴尬局面。 当总经理想到要停止该项目的时候, 财务部出了一份报告, 该项 目已经先后投进去 500 万元,还有 3、4 个无法验收的合同。公 司的总经理很头疼, 后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它 所能够提供的好处进行好好比较。 根据以上案例,回答以下各题。 1、 问题出现后, 公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试, 成本测试属于项目 PCT 测试中的(B、C)测试。 2、严格的说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对(A 绩效和时间)进行测试。 3、原计划 9 个月发布的产品,结果一年多才将第一版交给客户 试用。这个项目拖延的原因是(C 项目经理对项目需要时间的估 计是错误的) 。 4、从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要 具备一定的项目管理技能,其中包括(D 其他选项都对) 。 5、从目前来看,该公司的项目通不过 PCT 测试的原因是(A 项 目的目标太大) 。 案例 14 国家煤矿安全监察局副局长于 2002 年 7 月 7 日召开的全国煤矿 安全生产紧急电话会议上指出, 发生在“安全生产月”期间的一 系列重、特大事故,充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性,说 明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、 艰巨性和复 杂性,再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说,当前煤矿安全生产 中存在的问题, 一是安全生产责任没有落到实处; 二是一些国有 煤矿企业特别是老企业,投入不足,设备老化,矿井防灾、抗灾 4 / 14

能力持续下降; 三是一些地方政府特别是县乡两级领导, 对关闭 整顿小煤矿, 仍然存在着这样和那样的思想障碍, 关闭整顿工作 抓得不实,对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力;四是一些地 方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪, 擅自降低整治标 准,该停产的不停产,该整改的不整改,个别企业领导人不顾矿 井通风和安全条件, 无视监察部门下达的限期整改、 停产整顿指 令,冒险组织生产,超能力突击生产。 副局长要求各地、各有关部门,针对上述问题,继续深入开展煤 矿安全生产大检查, 加大隐患整改力度; 切实抓好国有大矿“一 通三防”,坚决防止重、特大事故;严格标准,严格要求,把关 闭整顿小煤矿的工作落到实处;严格煤矿事故查处和责任追究; 认真学习宣传和贯彻《安全生产法》 ,依法加强煤矿安全生产工 作;加大煤矿安全执法监察力度,关口前移,严密防范。 根据以上案例,回答以下各题。 1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系,安全教育的 对象不包括(D 参观视察人员) 。 2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任 没有落到实处,其中(C 对工作场所进行风险评估 工的责任。 3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件,无视监察部门下 达的限期整改、 停产整顿指令, 冒险组织生产, 超能力突击生产, 这种行为说明(D 团队负责人没有担负起应负的责任) 。 4、为了保证矿井安全生产,需要对员工进行安全操作示范,讲 解安全操作要领,讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的,这 属于(B 班组级)级别的安全教育。 5、煤矿生产工作的安全堪忧,其中一点就是没有做出适当的规 定确保和监督工作环境的安全, 这主要是 (A 团队领导) 的责任。 )不属于员

的解决方案, 实现企业与用户之间的双赢。 海尔“人单合一”的 发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多, 同时又存在很多不足之处。 海尔在传播和公关 技巧方面十分欠缺, 海尔只注重对技术、 知识的考察而忽略了对 个人能力的考察。 尽管海尔的信息化进行得如火如荼, 但是集团 内部的信息化还好说, 外部的信息化尤其是与国内供应商等的电 子数据交换,一直处于两难境地。面对海尔的信息化,国内同行 们是一边看海尔外部信息化的热闹, 一边加紧自身内部信息化的 推进。 海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成 就, 很大一部分原因在于企业文化。 海尔在未来必须继续以企业 文化为基准, 同时要注重科技创新实现企业信息化。 面对新的全 球化竞争条件,海尔确立全球化品牌战略,启动“创造资源、美 誉全球”的企业精神和“人单合一、 速决速胜”的工作作风, 挑 战自我、挑战明天,为创出中国人自己的世界名牌而持续创新! 根据以上案例,回答以下各题。 1、根据 SWOT 分析法,海尔集团的优势不包括(D 海尔集团只注 重对技术、知识的考察) 。 2、根据 SWOT 分析法,海尔集团的威胁是(B 国内同行的竞争激 烈) 。 3、通过 SWOT 分析,关于海尔集团应做出的决策,说法不正确的 是(B 目前优势大于劣势,所以顺其自然就好) 。 4、对海尔进行 SWOT 分析的过程是决策制定“四步法”的(B 第 二步寻求解决方案)阶段。 5、对海尔可能存在的问题,可以采用 5W1H 的分析方法,这属于 决策制定“四步法”的(A 查明问题)阶段。 案例 16: 何先生是一家公司的老总,他的公司近年来在组织机构方面进 行了很大的变革,变革的主要措施有: (1)逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要,提高 企业的应变能力、 竞争能力与管理效率, 下属员工建议在公司里 推行事业部制, 何先生和公司管理层经过精心研究和策划, 做出 了先实行模拟事业部制, 而后实行独立事业部制的决定, 将厂部 的八个职能部门重新合并成八部一室,压缩分流 50 多名处室人

H
案例 15 海尔集团是世界第四大白色家电制造商, 也是中国电子信息百强 企业之首。海尔有 9 种产品在中国市场位居行业之首,3 种产品 在世界市场占有率在行业前三位,在智能家居集成、网络家电、 数字化、 大规模集成电路、 新材料等技术领域处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求

员。在变革的过程中,何先生让员工积极参与,让每个员工了解 变革的具体计划, 并要求他们及时反馈。 最终该公司成功推行了 事业部制。 (2) 改革科研体制。 2000 年以前, 该公司将研究所集中于总厂, 负责全厂的技术开发,由于科研人员远离市场,缺乏市场意识, 新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化, 不能及时满 足消费者的需求。 针对这一矛盾, 何先生果断做出了把科技人员 推向市场的决策,即解散远离市场的集中式新产品开发研究所, 而将其转移到相关的经营分厂。 这一措施取得了很好的效果, 消 除了科研与生产、 销售脱节的弊端, 产品开发中的不合理费用也 得以减少。 同时, 由于信息技术的进步和全球化的发展趋势, 何先生为公司 引进了一套国际最先进的生产设备。 根据以上案例,回答以下各题。 96.何先生的公司推行事业部制时的变革属于 ((C)渐进式) 变革。 97.在改革科研体制时,该公司的变革属于((D)激进式)变革。 98.对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点,说法正确 的是((B)自下而上的) 。 99.影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包 括((A)人口统计)因素。 100.由于科研人员远离市场, 缺乏市场意识, 新产品开发的速度 与品种均跟不上市场需求的变化,不能及时满足消费者的需求, 这构成引发科研体制变革的((C)消费者)因素。 案例 17 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于 1985 年成立的中外 合资企业,总股本 60 亿股,2001 年在国内发行 3.5 亿股 A 股, 其中流通股 2.5 亿股,而后分别在香港、纽约上市。 华能国际财务报表分析(华能国际 2001-2003 年年报简表) 表◇2001-2003(单位:万元) 项目/年度 1.应收帐款余额 2.存货余额 5 / 14 2003-12-31 235683 80816 2002-12-31 188908 94072 2001-12-31 125494

3.流动资产合计 4.固定资产合计 5.资产总计 6.应付帐款 7.流动负债合计 8.长期负债合计 9.负债总计 10.实收资本 11.留存收益 12.股东权益总计

830287 3840088 5393006 65310 824657 915360 1805327 2189526 1398153 3587679

770282 4021516 4840387 47160 875944 918480 1841584 2049931 948870 2998801

1078438 3342351 4759474 36504 1004212 957576 1998292 1945097

3.主营业务利润 4.其他业务利润 5.营业费用 6.财务费用 7.营业利润 8.利润总额 9.净利润

774411 3057 44154 55963 677351 677408 545714 1398153

615860 1682 32718 56271 528553 521207 408235 948870

545743 -52 17583 84277 443831 442251 363606 816085

816085 2761182 10.未分配利润

根据以上案例,回答以下各题。 1、华能国际的财务报表是(B 资产负债表) 。 2、该财务报表反映了华能国际(D 资产和所有者权益的构成情 况) 。 3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的 (A 税后净利润)项目。 4、从表中可以看出,我们通常所说的所有者权益是指(C 股东 权益) 。 5、表中的留存收益不会用于(A 股息支付) 。 案例 18 华盛国际是于 1985 年成立的中外合资企业, 2001 年在国内发行 3.5 亿股 A 股,其中流通股 2.5 亿股,而后在香港上市。 华盛国际财务报表分析(华盛国际 2001-2003 年年报简表) 表◇2001-2003(单位:万元) 项目\年度 1.主营业务收入 2.主营业务成本 2003-12-31 2347964 1569019 2002-12-31 1872534 1252862 2001-12-31 1581665 1033392

根据以上案例,回答以下各题。 1、华盛国际的这张财务报表是(C 损益表) 。 2、该财务报表反映了华盛国际(B 在一个财政年度里的盈利或 亏损状况) 。 3、财务报表中的营业费用不可能是(D 应收账款) 。 4、由上表可计算,该企业 2001 年被扣除了所得税(A78645)万 元。 5、表中的净利润可用于(D 其他选项都对) 。

J
案例 19 吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施 经验。在此基础上,吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。 该体系覆盖了公司内所有软件项目类型, 并实现了公司级、 部门 级和项目级不同层面的管理和监督, 确保项目在既定的时间和成 本范围内,达到计划目标,满足客户的需求。 吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划,通过项目周报、 里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况, 并参照项目计划 对比偏差,从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。 项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表, 在项目 执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。 如果项目计划出

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现重大变更,则根据变更后的项目计划来执行工作。 部门经理根据项目经理报告的项目计划、 里程碑报告等方式跟踪 项目的阶段偏差、 风险管理等内容, 处理项目组解决不了的问题。 当项目出现重大偏差时,决定是否变更项目计划及采取有效措 施。 位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项 目周报和项目里程碑报告,并通过数据汇总与分析,计算项目 TQC(进度、质量和成本)偏差情况,然后根据偏差情况采取相 应的措施。 良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。 根据以上案例,回答以下各题。 1、项目经理在项目初期就制定项目时间表,主要体现了项目范 围中的(B 项目时间)要素。 2、在吉德公司,项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围 一般不包括(D 该项目将获得什么利益) 。 3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应 对风险,风险分析属于项目生命周期中的(C 项目可行性分析) 阶段。 4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的 项目周报和项目里程碑报告, 并通过数据汇总与分析, 计算项目 TQC(进度、质量和成本)偏差情况,然后根据偏差情况采取相 应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的(A 项目的监督和控 制)阶段。 5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系,在项目的收尾 阶段需要撰写(C 项目总结报告) 。 案例 20 家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心,控制整个企 业的物流运转。在家乐福,采购与订货是分开的。由专门的采购 部门选择供应商, 议定合约和订购价格。 订货部门则负责仓库库 存量的控制; 生成正常订单与临时订单, 保证所有的订单发送给 供应商;同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门,订 货部门将它的资料联系到其他各个部门。 对于仓储部门, 它控制 实际的和系统中所显示的库存量, 并控制存货的异动情况; 对于 财务部门,它提供相关的入账资料和信息;对于各个营业部门, 6 / 14

它提供存量信息给各个部门, 提醒各部门根据销售情况及时更改 订货参数,或增加临时订量。 1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制,有效的库 存控制不能减少(A 税收)成本。 2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商,订单中 的内容不包括(D 产品的折扣) 。 3、采购的流程包括很多阶段,按时间顺序,最后的流程是(B 付款) 。 4、有关库存控制的说法,不正确的是(C 库存越少成本越少, 因此库存越少越好) 。 5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单,其中不包括(C 退货流程) 。

1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是(A 品质 优良的标准、产品特性和客户需求) 。 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量,说 法正确的是(D 质量是一个系统工程,不是某一个人或某一个部 门的事) 。 3、全面质量管理思想下可执行 ISO9000:2000 质量管理体系, ISO9000:2000 是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准, 不属于这八项质量管理原则的是(B 降低成本、提高利润) 。 4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管 理,从而使自己所在部门困难重重,由此可见,要想成功实现质 量管理,需坚持(D 互利的供应链关系)原则。 5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起 来,参与质量管理。体现了质量管理的(C 全面参与)原则。 案例 22 刘先生是一家建筑公司的老总, 他想通过资产负债表来分析公司 的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表, 下表是刘先生公司 2008 年 9 月 30 日的资产负债表: 表资产负债表(单位:万元) 资产 现金及现金等价物 应收账款 预付账款及应收票据 固定资产 商誉 商标 限定用途现金 其他资产净值 资产总额 负债及所有者权益 279,352 46,481 28,421 76,936 55,555 6,086 2,673 4,525 500,029

L
案例 21 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983 年, 兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作, 实施全面质量管 理。 拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司, 不但获得了 可观的成效,也受到客户的极高评价。可惜好景不长,工厂电子 零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中, 但是因为供应 渠道没有实施全面质量管理,自己所在部门困难重重。 接着, 公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑 战, 某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过 大、授权过多而影响自身的利益,拒绝变革。他们不顾拉比的反 对, 坚持原有的质量管理方法。 但是由于高层管理者高度重视产 品质量, 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、 各事业 部、各部门、全体职工组织起来,围绕公司的质量方针,制订质 量计划,确立质量目标体系,在形成的全过程中实行系统管理, 从而有效地建立了质量管理系统工程。 兰卡公司最终成功地实施 了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表, 废品率不是以百分之几表示, 而是以 万分之几表示的。 公司目前的废品率为万分之三到五, 近期目标 为万分之一至二,而长远目标是零。由于公司产品质量过硬,公 司的客户投诉率直线下降,并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例,回答以下各题。

应付账款 应付费用 应付债券 应交税金 其他应付款 负债总额 所有者权益 根据以上案例,回答以下各题。

8,614 35,431 30,080 28,180 42,103 144,408 355,621

培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。 公司 TSC 小组之间的竞赛是基于如下目标: (1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。 (2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 (3)强调不断完善的氛围。 (4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 根据以上案例,回答以下各题。 1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务,以其良好 的性能占据手机市场的半壁江山, 究其原因在于它所坚持的严格 的标准体系, 从国际标准到国家标准再到它的企业标准, 从而对 最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的(A 品质优良 的标准)要点。 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量,说 法正确的是(D 对质量的关注是员工责任心的表现之一) 。 3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是为了追 求“让顾客全面满意” (TSC) 体现了质量概念的 , (A 客户需求) 要点 4、公司 TSC 小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛 围”,这体现了质量管理的(B 持续改进)原则。 5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理,不属于质量管 理的原则的是(B 部分员工参与管理) 。 案例 24 某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司,公司 的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外, 也会根据客户 的具体需要,承接应用软件的研发项目。 今年元旦, 销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开 发的项目,合同规定,5 月 1 日之前系统必须完成,并且进行试 运行。 在合同签定后, 销售部门将此合同移交给了软件开发部进 行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。 王伟做过 5 年金融系统应用 软件研发工作,有丰富的经验,做过系统分析员,但作为项目经 理还是第一次。项目组还有另外 4 名成员,1 个系统分析员,2 个有 1 年工作经验的程序员,1 个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW), 简单描述如下:

1 月 10 日~2 月 1 日,需求分析; 2 月 1 日~2 月 25 日,系统设计,包括概要设计和详细设计; 2 月 26 日~4 月 1 日,编码; 4 月 2 日~4 月 30 日,系统测试; 5 月 1 日,试运行。 但是这个 SOW 没有跟团队成员商量。 团队成员虽然对 SOW 有一些 意见, 但王伟认为这些意见并不影响项目实施, 也就没有主动找 他们沟通了解情况。要求团队成员按照 SOW 的部署尽快开展项 目。 项目实行一段时间之后,有两个主要成员找借口退出项目组。2 月 17 日,王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始,2 月 25 日肯 定完不成系统设计, 王伟有些慌了, 他到 5 月 1 日能否完成这个 项目呢? 根据以上案例,回答以下各题。 1、2 月 17 日,王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生 这种情况主要是由于(A 主要团队成员的离开) 。 2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的 是(B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的) 。 3、如果 5 月 1 日完不成这个项目,项目就通不过 PCT 测试,通 不过 PCT 测试的原因是(C 缺乏控制,时间拖延) 。 4、严格地说,在项目实施后除了对时间进行测试外,还需对(A 绩效和成本)进行测试。 5、案例中王伟制定的 SOW 没有跟团队成员商量,虽然有人有意 见,但还是要求他们按计划执行,以至于有成员要求退出,可见 王伟欠缺项目经理应具备的(D 沟通和合作能力) 。 案例 25 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一,至今已有 50 多年的历史。 1995 年通过国际 ISO9002 质量体系认证,成为我国炼油行业首 家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强, 能用自己的基础油研制生产各种类型 的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海,该厂制定目标:研 制出符合德国桑塔纳的标准油品。 最后该炼油厂研制成功, 从桑 塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的 时间。

1、根据上表,可以推出公司的所有者权益等于(B 资产-负债) 。 2、在该公司的资产负债表中,属于该公司的无形资产的是(C 商誉) 。 3、根据上表,属于刘先生公司的长期负债的是(A 应付债券) 。 4、 如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况, 应该制作(A 损益表) 。 5、不属于该公司的流动资产的是(D 商标) 。

M
案例 23 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客 全面满意”(TSC) 。统计表明,参与各种质量小组的员工约占员 工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争, 又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。 公司还希望小组看 到, 通过他们之间的 TSC 竞争, 他们的成功是如何影响整个公司 的。 来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待, 并且有 机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说, 自 1988 年公司开展 TCS 小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出 的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约 24 亿美元,这种节约 对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。 公司产品的学习曲线 一年内从 15%上升到 35%。除了资金上的节约外,TCS 还发展 培养了员工的责任心, 而这一点是公司最为看重的。 公司质量体 系负责人这样评价: “没有什么比小组竞争过程对员工责任心的 7 / 14

但是,该炼油厂作为一个生产型的国有老厂,产品的生产、销售 都由国家统一配置,负责销售的人员只有 30 多人,只是做些记 账、统账之类的工作,没有真正做到面向市场。在向市场经济转 轨的过程中, 主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控, 在 产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。 上海市的小包装润滑油市场每年约 2.5 万吨, 其中进口油占 65% 以上,国产油处于劣势。之所以造成这种局面:一方面在产品宣 传上, 进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微, 随处可 见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力;另一方面,该厂油 品大都是大桶散装,大批量从厂里直接销售,供应大企业,而很 少以小包装上市, 加上销售点又少, 一般用户难以买到经济实惠 的国产油,只好购买昂贵的进口油。 根据以上案例,回答以下各题。 1、 当年德国大众的桑塔纳落户上海, 对该厂既是机遇又是挑战, 在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油 品”的目标,这属于决策制定“四步法”中的(C 作出决策) 。 2、根据 SWOT 分析法,该炼油厂的优势不包括(A 该厂油品都是 大桶散装) 。 3、根据 SWOT 分析法,该炼油厂的劣势不包括(B 该炼油厂有 50 多年的历史) 。 4、根据 SWOT 分析法,该炼油厂的威胁是(C 进口油的竞争) 。 5、 该炼油厂可以根据 SWOT 分析法制定企业的战略, 这个过程属 于决策制定“四步法”中的(B 第二步寻求解决方案) 。 案例 26 某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革 的企业。 自成立以来, 该公司就在质量管理上实施 ISO9000: 2000 质量体系。 质量是企业的生命, 过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和 最佳推销员。 虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量 信得过产品, 但他们深知, 真正的市场名牌是由广大消费者在使 用过程中进行反复比较产生的, 只有得到他们的认可, 才能称得 上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中,公司对每一环节,如产品设计、原 材料选用、 工艺流程的制定、 产品的试制等方面都制定了严格可 8 / 14

行的措施, 建立并不断健全了质量保证体系, 使新开发的产品在 质量上有了根本保障。 同时公司对新开发的产品投放市场后还进 行了售后跟踪服务, 这样, 使得该公司的“中圆牌”人造革产品 在市场上一步步地扎下了根, 为新产品开发工作赢得了良好的声 誉。 尽管这些年来, 国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司 的产品,反复地冲击该公司的市场,但由于该公司始终坚持在 “创新”上下功夫,几年来,开发了近 3000 个新品种,产品的 市场占有率反而不断扩大。 根据以上案例,回答以下各题。 1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把 质量关,不属于质量的三个要点的是(C 产品价格) 。 2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比 较产生的, 只有得到他们的认可, 才能称得上真正的市场名牌”, 对这句话正确的理解是(A 只有高质量的、满足客户需求的产品 才能够获得顾客的信赖) 。 3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比 较产生的, 只有得到他们的认可, 才能称得上真正的市场名牌”, 从这句话中我们得出,质量管理要以(D 客户)为中心。 4、ISO9000:2000 是一个基于八项质量管理原则的通用管理标 准,不属于这八项质量管理原则的是(B 降低成本、提高利润) 。 5、该企业不断健全了质量保证体系,始终坚持在“创新”上下 功夫,体现了质量管理的(D 持续改进)原则。

事业部制。 (2) 改革科研体制。 2000 年以前, 该公司将研究所集中于总厂, 负责全厂的技术开发,由于科研人员远离市场,缺乏市场意识, 新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化, 不能及时满 足消费者的需求。 针对这一矛盾, 倪先生果断做出了把科技人员 推向市场的决策,即解散远离市场的集中式新产品开发研究所, 而将其转移到相关的经营分厂。 这一措施取得了很好的效果, 消 除了科研与生产、 销售脱节的弊端, 产品开发中的不合理费用也 得以减少。 同时, 由于信息技术的进步, 倪先生为公司引进了一套最先进的 生产设备。 根据以上案例,回答以下各题。 1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于(C 渐进式)变革。 2、在改革科研体制时,该公司的变革属于(D 激进式)变革。 3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式,说法正确的是(B 自下而上的) 。 4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包 括(A 人口统计)因素。 5、由于科研人员远离市场,缺乏市场意识,新产品开发的速度 与品种均跟不上市场需求的变化,不能及时满足消费者的需求, 这构成引发科研体制变革的(C 消费者)因素。

R
案例 28 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教 材用书。 该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。 该 公司销售经理张先生, 此时正在审核李先生的档案材料。 这位李 先生是由公司一个主管力荐的, 申请地区销售代表的职务。 从档 案上看, 这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时 间的人。 由于没有足够的存款, 所以谋生是李先生的唯一工作目 的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生, 并对 其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。 他们一致认为问题 的关键在于:李先生能否安顿下来,为生活而认真地工作。李先 生对这个问题抱诚恳的态度, 他清楚自己以前的工作情况。 李先

N
案例 27 倪先生是一家公司的老总,他的公司近年来在组织机构方面进 行了很大的变革,变革的主要措施有: (1)逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要,提高 企业的应变能力、 竞争能力与管理效率, 下属员工建议在公司里 推行事业部制, 倪先生和公司管理层经过精心研究和策划, 做出 了先实行模拟事业部制, 而后实行独立事业部制的决定, 将厂部 的八个职能部门重新合并成八部一室,压缩分流 50 多名处室人 员。在变革的过程中,倪先生让员工积极参与,让每个员工了解 变革的具体计划, 并要求他们及时反馈。 最终该公司成功推行了

生似乎有优异的素质来胜任这个工作。 他的父母是一所知名大学 的教授,他在学术氛围中成长起来,因而,充分地了解向教授们 推销教材过程中所需解决的各种问题。 他是一个有能力、 知进取 的人。 在会见后, 张经理和企业代表都认为, 如果他能安顿下来投入工 作, 他会成为一名杰出的销售人员。 但是两人也意识到他不太可 能接受权威, 安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。 他 们还在犹豫要不要录用李先生。 根据以上案例,回答以下各题。 1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问 题,说明在面试时公司避免了(D 做出错误假设)问题。 2、面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工 作信息,这些信息通常不包括(C 其他员工工资水平) 。 3、从档案上来看,李先生工作变换频繁,可见以前企业都或多 或少有让他不满意的地方, 该公司如果想雇佣李先生, 为了使其 能够安心工作,考虑的要点一般不包括(A 对李先生有求必应) 。 4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌,因为错误地录用后, 员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响, 这些影响不包括 (C 其他团队成员之间的默契受到影响) 。 5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的,但张经理仍按照正常 的流程对其进行了一系列的提问和测试, 而不是流于形式, 这表 明张经理在面试时避免了(B 太随意)的问题。

养。 一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质, 就必 须实施严格的训练。 但还要留意训练方法, 如果把古时候的方法 运用在现在,恐怕就会得到相反的效果。因此,考虑到方法的适 用性,也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立 五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚 根据以上案例,回答以下各题。 1、用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节, 向所有 (D 人问同样的问题)不是面试时一定要避免的问题。 2、面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工 作信息,这些信息通常不包括(C 其他员工工资水平) 。 3、松下认为人才不是“捡”来的,必须着意去培养,为员工选 择适合的训练、 培训方法。 这说明为了使员工安心工作并把工作 做好,公司需要为员工提供(A 培训和发展机会) 。 4、优秀的人才很难“捡到”,也很难“控制”,要想留住他们 需要给他们提供机会,其中最关键的要点不包括(B 灵活的工作 时间) 。(B)舒适的工作场所 5、 松下之所以不苛求 100 分的人才, 而只选择 70 分的人才就可 以, 是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职, 离职给部门 和组织造成的影响不包括(D 其他团队成员之间的默契受到影 响) 。 案例 30 随着企业的发展,原来的手工管理方法已不能适应生产实际的 需要, 库存管理工作表现出越来越多的问题, 库存积压物资较多, 反应迟缓,流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息,做 到资源共享,数据唯一,调节供应与需求的关系,实现库存的最 佳控制,加速资金周转,以及减轻管理人员繁琐的事务性工作, 以提高工作效率, 致力厂实施了美国 EMS 公司 TCM-EMS 系统的库 存管理模块。 致力厂 2000 年建立库存数据,2001 年初开始试运行,几年来, 致力厂先后建立了钢材库、 橡胶库等仓库。 在库存管理运行阶段,

致力厂让仓库保管员直接上机进行操作,维护库存数据的准确 性, 尤其是库存物料的现有量, 因为实现主生产计划和 MRP 必须 保证库存现有量准确性至少达到 95%。 库存现有量是编制物料需 求计划的启动数据, 可以通过过去需求的历史数据用于预测未来 需求。如果某项物料库存现有量不准确,那么,该项物料的计划 也将是不正确的, 由此产生的订单也是错误的, 根据订单展开的 所有下层物料的毛需求也将是错误的,计划编制就会失去意义。 根据以上案例,回答以下各题。 1、该公司更换库存系统有很多好处,不属于这些好处的是(B 某项物料的数据不准确,不会影响物料需求计划) 。 2、之所以对库存进行控制,是因为(C 能够降低库存成本) 。 3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括(D 减 少人工成本) 。 4、有关库存控制的说法,不正确的是(D 库存越少成本越少, 因此库存越少越好) 。 5、当库存不足时,仓库报关员要进行物料采购,首先应该(A 提出采购申请) 。

T
案例 31 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标 主要是针对小规模的公司, 这些公司只需要使用电脑而不需要购 买像 IBM 所供的大型电脑设备。 公司所生产产品极佳, 销路很好, 而且扩张迅速。 该公司 1999 年至 2001 年的财务状况如下表所示。 表 1999-2001 年财务状况表(单位:万元) 项目 现金 应收账款 存货 流动资产净值 1999 年 100 1000 900 2000 2000 年 150 2000 1800 3950 2001 年 200 3000 2800 6000

S
案例 29 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”,他在人才 管理方面也有丰富而独到的见解, 松下公司的人才管理正是以这 些思想为准则的。具体说,松下在用人方面有“七招”。 一是寻求 70 分人才 松下幸之助认为, 人才的雇佣以适用公司的程度为最好。 程度过 高,不见得一定有用。招募适当的人才,如果认真求才,应该没 有问题的,虽然不能达到 100 分,但达到 70 分是不成问题的, 70 分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的,必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”, 也很难“控制”, 最好自己用心去培 9 / 14

固定资产净值 资产合计 应付账款 应付银行票据(10%) 应付费用 流动负债合计 长期负债(10%) 所有者权益 负债与所有者权益总额

3000 5000 300 300 100 700 1000 3300 5000

3550 7500 400 1280 120 1800 2100 3600 7500

4000 10000 500 2350 150 3000 3200 3800 10000

Cheong 博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的 信息。 每季度对乘客进行调查, 并且和一些常客进行小组集中讨 论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下 来并把信息反馈给相关人员。 我们收集到了表扬, 也会记录下来 并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物) , 来获取乘客对新构想的反映。 最近, 我们欲安装传真登记来完善 我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。” 根据以上案例,回答以下各题。 1、新加坡航空公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户 需求作为经营和管理的出发点,这种做法体现了质量管理的(A 以客户为中心)原则。 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说 法正确的是(C 质量不仅体现在产品上,还体现在服务上) 。 3、公司为了在客户服务方面不断完善,通过简报的形式向公司 各部门传递关于公司和顾客的信息, 不仅有针对机内人员的 《非 常时刻》 ,还有特别为地面服务人员提供的《高基点》 。这体现了 质量管理中的(B 全面参与)原则。 4、“有时我们通过《优先》杂志,一个不定期向乘客发行的刊 物,来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记系 统来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息”, 对这样的做法,正确的评价是(D 该航空公司即使在细节问题上 也照顾到了客户的需求) 。 5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视, 其中质量的三个要点是(A 品质优良的标准、产品特性和客户需 求) 。 案例 33: 新星公司是一家网络公司,在发展的过程中,由于市场开发非 常顺利,业务量急剧增加,原有员工的工作压力也越来越大,尤 其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来 的压力。 王先生是公司人力资源部门的经理, 他根据研发部门的要求和报 出的所需人员数量,在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。 人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、 面试。 由

于研发部门经理比较忙, 没有时间进行面试。 王经理就和人力资 源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试,面试 中, 王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了 一系列与工作相关的问题, 以提高面试的可靠性和准确性。 几天 辛苦的招聘工作完成后, 王经理和他的同事为研发部门招募了几 名人员。 新员工就职以后, 研发部门经理发现招聘来的人员并不 适合本部门的工作,对新员工开始不闻不问。新员工们发现,他 们来到公司后无所适从, 不知道该干什么怎样干。 公司的规章制 度他们不熟悉,也没有人告诉他们,他们感到很迷茫。对此,王 经理也很纳闷, 花费了这么多时间和费用, 辛辛苦苦招来的人员 为什么会不合适呢? 根据以上案例,回答以下各题。 1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行 了逐一面试,这种面试组织形式属于(C 小组面试) 。 2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是(B 从多角度考察, 提高判断的准确性,克服个人偏见) 。 3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类, 他们招聘时的面试 属于(A 结构化面试) 。 4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是 (A 减少面试 的主观性,提高准确性和可靠性) 。 5.实施这种面试的核心阶段的工作是(D 提出素质考核问题, 搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息) 。

根据以上案例,回答以下各题。 1、该公司的报表是(C 资产负债表) 。 2、从报表中可以看出,公司的所有者权益等于(B 资产-负债) 。 3、该报表反映了该公司(D 资产和所有者权益构成情况) 。 4、关于所有者权益,说法正确的是(A 所有者权益表示企业资 产减去所有债务后企业的净生产价值) 。 5、应付债券应计入该报表的(B 长期负债)名目下。

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案例 32 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务 公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了广大乘客的称赞。其根 本原因在于公司强调服务客户, 强调无论如何都应该以客户需求 作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如, 《非常时刻》 是针对所有的机内人员, 包括舱内和驾驶舱人员的一份简报; 还 有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。 《非常时刻》每个 月发行一次,简报的目标是使 8000 名机内人员了解航空公司最 近为乘客们所做的一切。 简报注重报道团队合作、 最近所出现的 问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 10 / 14

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案例 34: 一家公司在广州新开的店在经营的前 6 个月,店铺中人员流动 率达 50%。经理助理已经换了 3 次,一般的销售人员平均只待 2 个月。 小王被总公司派往广州调查这个问题。 小王让李经理描述 他在挑选人员时所用的雇用实践,李经理做了以下答复: “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础 之上的。 我向所有求职者提出某些基础性问题, 如他们是否乐意 在周末工作并且是否乐意加班。 除此之外, 我并不是按事前确定 的问题顺序去发问, 恰当地说, 我尽力使问题适合于每一位申请 人。 ”然后小王问李经理,他是如何确定哪一位求职者可以被雇 佣的,李经理做了如下陈述: “求职者给我的第一印象是相当重

要的,并且确实对我的最后决策有决定性影响。 ” 根据以上案例,回答以下各题。 1.从李经理的描述中,可以得知,在面试过程中他采取的是(A 个别)面试方式。 2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是 (C 有利于应聘 者与面试人员建立较为亲密的关系) 。 3.李经理的面试可分为两个阶段, 第一阶段向所有求职者都提某 些相同的基础性问题,这属于(A 结构化)面试。 4.第二阶段: “我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地 说,我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于(B 非结构化)面试。 5.李经理认为第一印象是非常重要的, 但有时第一印象可能并不 准确, 为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策, 可 以采用(B 小组)面试方式。 案例 35: 一家公司在广州新开的店在开始经营的前 6 个月,店铺中人员 流动率达 50%。经理助理已经换了 3 个,一般的销售人员平均只 待 2 个月。 小王被总公司派往广州调查这个问题。 小王让李经理 描述他是如何挑选人员的,李经理做了以下答复: “我做出的选 择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。 我向所 有求职者提出某些基础性问题, 如他们是否乐意在周末工作并且 是否乐意加班。 除此之外, 我并不是按事前确定的问题顺序去发 问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人。 ”然后小王 问李经理, 他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的, 李经理做 了如下陈述: “求职者给我的第一印象是相当重要的,并且确实 对我的最后决策有决定性影响。 ” 根据以上案例,回答以下各题。 81.从李经理的描述中可以得知, 在面试过程中他采取的是 ((A) 个别)面试方式。 82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是 ((C)有利于应 聘者与面试人员建立较为亲密的关系) 。 83.李经理的面试可分为两个阶段,第一阶段向所有求职者提问 某些相同的基础性问题,这属于((A)结构化)面试。 84.李经理的面试可分为两个阶段, 第二阶段: “我并不是按事前 11 / 14

确定的问题顺序去发问, 恰当地说, 我尽力使问题适合于每一位 申请人” ,这种提问方式属于((B)非结构化)面试。 85.李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并 不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策, 可以采用((B)小组)面试方式。 案例 36 一家公司在广州新开的店在开始经营的头 6 个月,店铺中人员 流动率达 50%。经理助理已经换了 3 次,一般的销售人员平均只 呆 2 个月。 小王被总公司派往广州调查这个问题。 小王让李经理 描述他在挑选人员时所用的雇用实践,李经理做了以下答复: “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础 之上的。 我向所有求职者提出某些基础性问题, 如他们是否乐意 在周末工作并且是否乐意加班。 除此之外, 我并不是按事前确定 的问题顺序去发问, 恰当地说, 我尽力使问题适合于每一位申请 人。 ”然后小王问李经理, 他是如何确定哪一位求职者可以被雇 佣的, 李经理做了如下陈述: “求职者给我的第一印象是相当重 要的,并且确实对我的最后决策有决定性影响。” 根据以上案例,回答以下各题。 1、从李经理的描述中,可以得知,在面试过程中他采取的是(A 个别)面试方式。 2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是(C 有利于应 聘者与面试人员建立较为亲密的关系) 。 3、李经理的面试可分为两个阶段,第一阶段向所有求职者都提 某些相同的基础性问题,这属于(A 结构化)面试。 4、在李经理面试的第二阶段:“我并不是按事前确定的问题顺 序去发问, 恰当地说, 我尽力使问题适合于每一位申请人”这种 提问方式属于(B 非结构化)面试。 5、李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并 不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策, 可以采用(B 小组)面试方式。 案例 37 由于经济形势不好,2002 年麦当劳公司第三季的利润比去年 (2001 年)同期下降 11%,是过去 8 个季度里的第 7 次下降。麦

当劳的更大危机来自内部,顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳, 员工的服务态度粗暴,所提供的食品缺乏口味,而且品种稀少。 2003 年初,面对这种困境,坎塔卢波推出了麦当劳宣言,也叫 “胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳 就餐环境的服务。 对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大 刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计 划”的工程, 同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验: 正式就餐。 这次变革有支持者,也有反对者,坎塔卢波在处理复杂问题时, 善于坚持自己的主张。 通过缩短服务时间,发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢” 等措施,使麦当劳迅速恢复了活力。2004 年上半年,麦当劳再 次增长 13%,达 91 亿美元,纯利润额更是比 03 年同一时期增长 38%,达 11 亿美元。随着利润的增长,大家慢慢接受了这样的改 变。 根据以上案例,回答以下各题。 1、麦当劳的这次变革属于(A 激进式)变革。 2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是(B 细微的) 。 3、引发麦当劳这次变革的原因是(D 内部原因和外部原因) 。 4、关于麦当劳这次变革的原因,说法错误的是(C 顾客无理取 闹) 。 5、组织外部的变革看起来与组织无关,但如果不重视,也会带 来毁灭性后果,这些外部因素不包括(B 团队纷争因素) 。 案例 38 远望公司为达到“零事故率”的生产目标,特意组织一个项目 小组来制作一个工作安全的小册子。 公司任命刘先生为此项目的 负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排: 阶段 1:项目分析和具体参数—2005 年 3 月-2005 年 5 月 阶段 2:资源计划—2005 年 6 月 阶段 3:任命设计小组并布置工作—2005 年 7 月-2005 年 9 月 阶段 4:撰写和设计小册子—2005 年 10 月-2005 年 11 月 阶段 5:出版小册子和项目收尾—2005 年 12 月 项目在实施中遇到了几个问题, 在阶段 1 中, 有两个部门对于调 查问卷的反馈意见很不理想, 但这一点通过其他部门的良好反馈 而得到了弥补。在阶段 2 中,团队中的一个成员辞职。

第 4 阶段的问题更多, 因为工作安全小组对于第一个草稿感到不 满意,拖了一段时间,致使编写工作超出预计的时间。最后不满 意的问题得到了解决, 但使得成本超出了预计的范围。 令刘先生 高兴的是,尽管项目拖后了一个星期,增加了一些成本,但他还 是设法控制住了其他大多数的成本开支。 在项目的收尾阶段,公司对这个项目进行了验收,项目通过了 PCT 测试,领导和员工对小册子反映也都很好,大家普遍认为该 小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例,回答以下各题。 91.远望公司的这个项目所需要的资源不包括((D)厂房) 。 92.不属于这个项目的项目关系人的是((C)政府官员) 。 93.按照项目管理的一般程序,在出版小册子和项目收尾之后还 需要撰写((C)项目总结报告) 。 94.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。 项目范围一 般不包括((D)该项目将获得什么利益) 。 95.为了有效完成项目,除了明确各个时间段的主要任务以外, 还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排,这应在项目生 命周期的((C)项目计划制订)阶段进行。

(3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方 便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况,确立了 “南客北调”的基本思路, 以中轴线及 108 路电车沿线区域及三 桥(安定门桥、 安贞桥、 安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取 的顾客。 (4)无论什么时候都要保证商品的质量。 (5)要提供优质的服务。 根据以上案例,回答以下各题。 1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时 间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而 让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决 策的“四步法”,公司首先要做的是(A 查明问题) 。 2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题,可以利用 SWOT 分析法,其优势和劣势的分析角度一般不包括(B 竞争对 手) 。 3、SWOT 分析法是一种有效的战略分析工具,它通常用于对(D 其他选项都对)进行分析。 4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的(A 查 明问题) 。 5、北辰公司决定进行新的业态组合,属于决策制定“四步法” 中的(C 作出决策) 。

计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面, 这为我们打下了坚实的理论基础, 同时也使我们有较强的适应能 力, 前面我已说过对软件开发有兴趣, 我想这方面的知识和能力 也许是将来的工作需要的。 主考官乙:你对加班、出差怎么看? 小李:我近几年不会考虑结婚,没有家庭负担,加班没有问题。 至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后, 告诉小李一个 星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 根据以上案例,回答以下各题。 1、从面试的过程中可以看出,小李与该公司之间进行的是(B 小组面试) 。 2、不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在 于(D 提高判断的准确性,克服个人偏见) 。 3、根据主考官在面试中的提问种类,此次面试属于(B 结构化) 面试。 4、在这种面试的实施过程中,建立关系阶段考官应该(C 提出 一些无关工作的封闭式话题,帮助应聘者放松心情) 。 5、在这种面试的实施过程中,核心阶段考官应该(A 提出考核 问题,搜集应聘者的相关信息) 。 案例 41

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案例 39 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却 一枝独秀, 经营业绩连年大幅度增长, 创下每平方米销售量连续 两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是, 北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是: 如 何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为顾客提供 他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他 利益相关者满意。 核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获 得最大的资本效益。 依据调查和分析,他们做了如下工作: (1)调查研究。围绕“顾客是谁?他们需要什么?”等问题, 北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 (2)进行新的业态组合。根据市场研究的结果,北辰购物中心 创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合, 起到了互 相促进、互相补充、连带消费的作用。 12 / 14

案例 40 在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学 生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录: 主考官甲:请坐!介绍一下自己,好吗? 小李:您好,我叫李华。我对软件开发很感兴趣,同时作为班团 干部也参与、 组织了不少社会活动。 这是我的成绩单和个人简历, 请您过目。 主考官甲:你了解我们公司吗? 小李: 贵公司是国内著名的电讯公司, 我从上大学起就十分向往 毕业后到贵公司工作。 我认为到贵公司工作能最大限度地展示我 的才华,我不怕吃苦,就怕无事可做。 主考官甲:你学过的课程与我们的工作有什么关系? 小李: 计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。 我们

在一家成立不久的台资制造型企业中,公司老总决定使用项目 团队进行产品开发。 项目团队由制造部主管小张、 生产技术部主 管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成,并任命小赵为 项目负责人。 由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面, 原来制定的计划 是在一个月内完成产品开发, 结果四个月过去了, 产品开发的样 品却第 8 次(暂称为 T1-T8)送到客户处被退回。 该产品对公司的 未来具有很重要的意义,所以老总也非常焦急。 小张每次都非常投入地制作样品, 但每次都因为种种技术条件达 不到而制作失败。而且 T9 在即,他却实在抽不出人力来制作样 品。 小王的部门人员不齐, 不愿管理技术支持方面的事。 本来样品的 制作应该由小王的部门主导完成,但他们在完成了工具制模后,

对样品的制作便不闻不问了。 小李部门内有品质工程师, 前几次品质工程师都会在现场跟踪产 品质量,后来每次通知小李到现场跟踪,他总是推说有很多事, 叫小张把东西送到品质部检验即可。 小赵作为项目负责人,主导每次去客户处送样,样品制作,问题 点的分析和解决,项目进度的控制,例会的召开,甚至生产线缺 人时自己还亲自去做。 根据以上案例,回答以下各题。 1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的 是(B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的) 。 2、从目前来看,如果该项目通不过 PCT 测试,其原因不包括(D 供应商的问题) 。 3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个 月过去了, 项目产品还未得到客户的认可。 该项目发生这种变化 的原因是(C 项目经理对风险的估计不足) 。 4、严格的说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对(A 绩效和时间)进行测试。 5、从案例中项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要 具备一定的项目管理技能,其中包括(D 其他选项都对) 。 案例 42 张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队 由小唐、小李和小张三人组成,赵总是项目发起人。由于前程公 司内部没有设计和撰写此类小册子的专家, 所以必须聘请外面的 人士,印刷工作也要由其他单位来承担。 总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。 其他的项 目关系人也完全支持该项目, 包括公司的保险商, 因为该项目对 于保险金的支付数量有影响, 法律顾问必须确保该小册子符合健 康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系 人, 但仍不同意, 他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时 间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑: 阶段一:项目分析和项目规范—2002 年 9-10 月 阶段二:项目资源计划—2002 年 11 月 阶段三:成立编辑小组并布置工作—2002 年 12 月-2003 年 1 月 13 / 14

阶段四:编辑小册子—2002 年 1 月-2003 年 3 月 阶段五:印制小册子和项目终止—2003 年 3 月 根据以上案例,回答以下各题。 1、不属于此项目的项目关系人的是(D 当地政府) 。 2、 在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。 项目范围一 般不包括(D 该项目将获得什么利益) 。 3、为了有效完成项目,除了明确各个时间段的主要任务以外, 还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排,这应在项目生 命周期的(C 项目计划制订)阶段进行。 4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事 件进行分析, 也就是风险分析。 风险分析属于项目生命周期的 (B 项目可行性分析)阶段。 5、张继带领的项目团队应该在(D 项目收尾)阶段总结项目经 验。 案例 43 章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员,最近刚 刚被任命为负责招聘工作的主管。 近期公司根据业务的需要又要 招聘一批新员工, 明天就要由章哲负责组织面试。 怎样才能够招 到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、 进入角色呢?章 哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。 当时公司成立的时间 还不长, 人力资源管理的各个方面都还很不完善, 自己入职的最 初一段时间, 既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介 绍, 也没有人在工作方法上给予自己一定的指导, 一切全靠自己 去摸索、熟悉和适应,那可真是一段艰难的时光,章哲甚至产生 过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演 了,章哲暗下决心。 根据以上案例,回答以下各题。 1、在面试的过程中,章哲需要注意一些提问的技巧, 向所有 (A 人问同样的问题)不是面试时应避免的问题。 2、面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工 作信息,这些信息通常不包括(C 其他员工工资水平) 。 3、根据材料可知,当年差点造成章哲离职的原因是(C 缺乏关 系密切、给予指导和帮助的团队) 。 4、优秀的人才很难“捡到”,也很难“控制”,章哲要想留住

新员工,其中最关键的要点不包括(B 灵活的工作时间) 。 5、如果当时章哲离开公司,其影响不包括(D 其他团队成员之 间的默契受到影响) 。 案例 44 志华煤矿为了加强健康和安全管理,专门组织人员编写了劳动 安全规定。 按照规定, 公司新职工必须经过三级安全教育并经考 核合格后方可上岗,且安全教育时间不得少于 50 个学时。安全 教育里包括了劳动安全文化的基本知识, 企业劳动安全卫生规章 制度及状况, 劳动纪律和有关事故案例, 车间主要危险危害因素 及安全事项,预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。 公司规定,各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时,公 司法定代表人和厂长、 经理也必须经过安全教育并经考核合格后 才能任职。 公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长 期计划中,所需人员、资金和物资都及时给予保证。 规定实施一年后, 志华煤矿的安全事故发生率下降了很多, 一年 里仅出现了一次 3 人受伤的安全事故。 根据以上案例,回答以下各题。 1、 公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗, 且安全教育时间不得少于 50 个学时。这里所说的三级安全教育 中的“三级”指的是(A 企业级、车间级、班组级) 。 2、志华煤矿规定,各级安全教育工作由相应级别的主管负责。 这体现了(C 团队领导)在健康与安全管理中的责任。 3、在健康与安全管理中,员工的责任不包括(C 做出适当的规 定来确保工作环境安全) 。 4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核 合格后才能任职,其中团队领导的责任不包括(B 遇到危险挺身 而出) 。 5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可 上岗,新职工不包括(D 新客户) 。 案例 45 中国石化高度重视生产安全, 该公司 2002 年未发生重特大事故, 上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降,安全生产连 续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。 公司总部和每个生产企业 都设有安全环保部门。同时,建立了严密的责任体系,推行了安 全生产一岗一责制和全员安全承诺制。 该公司建立了一整套安全 管理的制度、规定,做到了各项工作有章可循。对一些重要的现 场作业,如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等, 实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。 中国石化积极治理 隐患,努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和 公用工程,开展风险评估,积极进行隐患治理,按照分级管理、 分步实施的原则,从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到 竣工验收的全过程,实施规范化、程序化管理。2002 年隐患治 理项目 668 项,投资 11.5 亿元,一批重大隐患得到治理,有力 地保证了装置的安全生产。 该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管 理, 有针对性地制定重大事故防范措施, 组织开展事故预案演练, 将管理监控责任和措施落实到各部门、 车间和岗位, 及时消除缺 陷和隐患。 根据以上案例,回答以下各题。 1、 中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系, 团队领导在健康与安全管理中责任重大,不属于其责任的是(B 遇到危险挺身而出) 。 2、员工对企业的健康与安全也负有责任, 调查并报告事故) (C 不属于员工的责任。 3、中石化之所以未发生重大安全事故,还在于其对安全教育的 重视,安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于(A3)天的三 级安全教育,经考试合格后方可分配工作。 4、根据中石化企业的性质,工作场所具有易燃易爆性,员工需 要掌握消防安全知识,这一方面知识的介绍属于(B 部门级)级 安全教育。 5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门,高度重视安 全工作,作为企业级,其安全教育的重点不应该包括(D 介绍岗 位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法) 。 案例 46 卓越公司为达到“零事故率”的生产目标,公司特意组织一个 项目小组来制作一个工作安全的小册子。 公司任命刘先生为此项 14 / 14

目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排: 阶段 1:项目分析和具体参数—2005 年 3-5 月 阶段 2:资源计划—2005 年 6 月 阶段 3:任命设计小组并布置工作—2005 年 7 月-2005 年 9 月 阶段 4:撰写和设计小册子—2005 年 10 月-2005 年 11 月 阶段 5:出版小册子和项目收尾—2005 年 12 月 项目在实施中遇到了几个问题, 在阶段 1 中, 有两个部门对于调 查问卷的反馈意见很不理想, 但这一点通过其他部门的良好反馈 而得到了弥补。在阶段 2 中,团队中的一个成员辞职。 第 4 阶段的问题更多, 因为工作安全小组对于第一个草稿感到不 满意,拖了一段时间,致使编写工作超出预计的时间。最后不满 意的问题得到了解决, 但使得成本超出了预计的范围。 令刘先生 高兴的是,尽管项目拖后了一个星期,增加了一些成本,但他还 是设法控制住了其他大多数的成本开支。 在项目的收尾阶段,公司对这个项目进行了验收,项目通过了 PCT 测试,领导和员工对小册子反映也都很好,大家普遍认为该 小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例,回答以下各题。 1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括(D 厂房) 。 2、不属于这个项目的项目关系人的是(C 政府官员) 。 3、按照项目管理的一般程序,在出版小册子和项目收尾之后还 需要撰写(C 项目总结报告) 。 4、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围 一般不包括(D 该项目将获得什么利益) 。 5、为了有效完成项目,除了明确各个时间段的主要任务以外, 还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排,这应在项目生 命周期的(C 项目计划制订)阶段进行。 案例 47 资料一:李兴所在的部门需要招聘一名文员,要求英语专业的 女性。 作为一家全国知名公司, 公司的招聘消息在网上发布后没 多久, 就接到了大量的求职简历。 经过对几十个人的初步筛选后, 李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试, 他觉得其中几个人实力相当, 难以取舍。 但她们当中有一个人在 面试时说自己喜欢读书, 李兴觉得她的写作能力应该也很强, 于

是决定选择这位女士。 资料二: 刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作, 她以前曾在 一家小公司担任行政部门的经理, 工作能力非常出色。 她觉得凭 着自己的工作经验, 她肯定能在新公司取得很大的成绩。 但工作 几天后, 她发现情况和她想象的完全不同。 部门成员都觉得她是 个威胁,在工作中都不配合她,让她很失望,部门领导明知到这 种情况但也不闻不问,刘欣很气愤,决定要辞职,离开这家新公 司。 根据以上案例,回答以下各题。 1、在面试中,有一些问题需要尽力避免, 努力倾听)不属于 (A 面试时应避免的问题。 2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强,这犯了面 试时应该避免的(D 做出错误假设)的问题。 3、 根据资料二, 刘欣的离职原因不包括 (C 刘欣工作能力逊色) 。 4、刘欣决心离开这家公司,她的离职会对公司造成的影响不包 括(D 其他团队的绩效受到影响) 。 5、优秀的人才很难“捡到”,也很难“控制”,要想留住他们 需要给他们提供机会,其中最关键的要点不包括(B 灵活的工作 时间) 。


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