电大专科2012资源与运营管理机考试题案例库出现高频次88题


案例 1: 场景一:“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的,基本没 有正规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我 的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警 告团队不要打扰我,但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大 家都很难将注意力集中在面试上。 ” 第一组问题: 1.场景一中采用的面试方式是( A ) (A)个别面试 。 2.在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的( B )优点没有得以发挥。 (B)有利于 应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 3.场景二中采用的面试方式是( C ) (C)小组面试 。 4.第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是( A ) 。(A)一个人占主导地位 5.要想避免第二个面试场景中出现的问题,可以采 B)的方法。(B)结构化面试 第二组问题 81. 对于应聘人员面试时,下面说法正确的是( A )。 (A) 面试人员的环境应该是一样的 82. 对于以上两个面试的情况,下面说法正确的是( A ) 。 (A) 两种方式都是不合理的 83. 在第二个面试场景中,采用小组面试的方法( A ) 。 (A) 合理但面试人员扮演的角色不平衡 84. 第二个场景中,小组面试犯了下面( A )方面的错误。 ( A)一个人占主导地位 85. 上面两种面试方法的区别是( A )。 (A) 第一种情况是一对一的面试方法,第二种情况是小组面试的方法 案例 2: 在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小 李与主考官的对话实录:主考官甲:请坐!介绍一下自己,好吗?小李:您好,我叫李华。我对软件开发 很感兴趣,同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历,请您过目。主 考官甲:你了解我们公司吗?小李:贵公司是国内著名的电讯公司,我从上大学起 1.从面试的过程中可以看出,小李与该公司之间进行的是( B ) (B)小组面试 。 2.不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于( D ) (D)提高判断的准确性, 。 克服个人偏见 3.根据主考官在面试中的提问种类,此次面试属于( B )面试。 (B)结构化 4.在这种面试的实施过程中,建立关系阶段考官应该( C ) (C)提出一些无关工作的封闭式话题, 。 帮助应聘者放松心情 5.在这种面试的实施过程中,核心阶段考官应该( A ) 。(A)提出考核问题,搜集应聘者的相关信息 6 主考官甲对小李提出的问题'你学过的课程与我们的工作有什么关系'目的是考察(小李是否符合公司的 人员规范 )。 7 在面试中,有一些问题需要尽力避免,(努力倾听 )不属于面试时应避免的问题。 案例 3: 一家公司在广州新开的店在经营的前 6 个月,店铺中人员流动率达 50%。经理助理已经换了 3 次,一 般的销售人员平均只待 2 个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时 所用的雇用实践,李经理做了以下答复: “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之 上的。我向所有求职者提出某些基础性问题,如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外, 我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人。 ”然后小王问李经 理,他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的,李经理做了如下陈述: “求职者给我的第一印象是相当重要 的,并且确实对我的最后决策有决定性影响。 ” 1.从李经理的描述中,可以得知,在面试过程中他采的是(A)面试方式(A)个别 2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是( ) (C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲 。 密的关系 3.李经理的面试可分为两个阶段, 第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题, 这属于 A ) ( 面试。 (A)结构化 4.第二阶段: “我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申 请人”这种提问方式属于( B )面试。 (B)非结构化 5.李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的 第一印象做出的错误决策,可以采用( B )面试方式。 (B)小组 案例 4: 新星公司是一家网络公司,在发展的过程中,由于市场开发非常顺利,业务量急剧增加,原有员工 的工作压力也越来越大,尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生 是公司人力资源部门的经理,他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量,在一个专门的招聘网站上发 布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙,

没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试,面试中, 王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题,以提高面试的可靠 性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后,王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以 后,研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作, 1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试,这种面试组织形式属于( C ) 。 (C)小组面试 2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是( B ) 。 (B)从多角度考察,提高判断的准确性,克服个人偏见 3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类,他们招聘时的面试属于(A) 。(A)结构化面试 4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是( A ) 。 (A)减少面试的主观性,提高准确性和可靠性 5.实施这种面试的核心阶段的工作是( D ) 。 (D) 提出素质考核问题,搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息 6、 国际通用的 ISO9000∶2000 质量管理体系基于八项质量管理原则, 不属于这八项原则的是 B ) (B) ( 。 以员工为中心

案例 5: 1998 年 10 月 8 日 10 时 40 分左右,哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故,导致现场两 名装卸工(临时工)一死一伤。事故发生前,四车间充装岗操作压力为 12mPa,操作温度为 20℃,成品库 房有氧气瓶 45 只。经现场勘察,共 3 只气瓶爆炸。其中一只气瓶外表为绿色油漆,检验期为 1989~1994 年,公称压力 15.0mPa,容积为 40.4L,这只气瓶爆破成十几块碎片,碎片内壁呈黑色,断口呈“人”字纹, 无明显的塑性变形,全部为脆性断裂,其角阀为氩气阀。爆炸的另两只气瓶颜色为淡酞蓝,呈撕裂状,断 口有明显的被打击的痕迹,被打击处向内凹陷,并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的气瓶,均留 有不规则孔洞,其中一只在气瓶上方,直径约 5cm,另外两只在气瓶下方,直径约 8cm 和 30cm,破口向内 凹陷,并有高温氧化的痕迹。 (1)该事故属于( D )(D)工业安全事故 。 答案:D

案例 6: 情形一、某公司在发展的过程中,由于业务的增加,原有人员的工作压力越来越大,各个部门都需要 增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要 情形二、麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员 工,包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心,培训 61. 情形一说明,该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是(A) 建立工作描述 。A 62. 情形一中,公司采取的招聘形式属于( A ) A、 外部招聘 。 63. 为了更好的选择适合各个部门的人员,面试时最好的方法还是采用( D )的方法,这样更客观、全面。 D、 面试小组 64. 对于情形二中麦当劳的管理方式,我们认为如果想长远的留住你的员工,你应该( A ) 。 A、让 员工有发展的机会 65. 如果你的公司想要招聘人员,那么下面的建议正确的是( D ) 。 A、要遵循招聘的程序 B、面试人员应该有相应的部门人员参与 C、要让招聘人员了解该公 司的情况和职位的要求 D、以上建议都应该考虑 案例 7: 早晨,小王在上班的路上,为节省时间,他先去了一趟税务局,取公司所需的发票。在回公司的路上, 由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车,车的门把手已经很旧了,在下车的时候,司机关车门,启动, 他的脚被夹了一下,人整个也摔了下去,小王的脚受到严重损 66、 根据以上案例,( A )应该承担小王的医疗费用。 A、公交公司 67、该公司没有给员工投保,下面选项( D )不属于公司因此所损失的代价。 D、员工的医疗费用 68、根据以上的案例,公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是(C)C、法律的规定 69、为了规避和降低风险,公司应该就以上案例中的情况写入( A )中。 A、风险评估 70、假如小王在保险公司投了意外伤害险,那么她最直接的赔偿对象是(A) 。A、保险公司 案例 8: 跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 “我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提 供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在 有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ”这是北辰购 71. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服 务客户的方式采用了下面( A )管理方式。 A、JIT

72. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀,那么它成功的最重要的策略是 ( A ) 。 A、 以顾客为中心 73. 根据北辰的情况来看,你认为北辰利用了( D ) 策略能够长期留住顾客。 D、购物记分卡制度 74. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时,没有涉及到的情况是( A ) 。 (A) 市场发生变革 75. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体,保证销售的旺盛势头,除了其他的关于顾客的研究,他还必 须不断进行( A ) 。 A、业态与市场定位的研究, 案例题 9 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀, 48.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要 的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法,公司首先要做的是 ( A.查明问题) 。 49. 根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述,可以看出此问题属于(C. 长期问题 ) 。 50.为了解决问题, 北辰公司进行了调查和分析, 这个过程中可采取的战略分析工具为 (B. SWOT 分析法 ) 。 51.根据"四步法",北辰公司进行"调查研究"可采用的方法不包括(A. FSA 标准法 ) 。 B. 5W1H 法 C.鱼骨图法 D.头脑风暴法 52.根据市场研究的结果,北辰购物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。这个过程属于四步法中 的(C.作出决策 ) 。

案例 10: 某公司是一家集生产和销售与一体的公司,他们为了达到“零事故率”的生产目标,特意组织一个项 目小组来做出一个健康和安全的小册子,发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明 对此做出了下面的项目阶段安排。 该项目的里程碑: 阶段 1:项目分析和具体参数—2002 年 9-10 月 阶段 2:资源计划—2002 年 11 月 阶段 3:任命协作和设计小组并布置工作—2002 年 12 月-2003 年 1 月 阶段 4:撰写和设计小册子—2002 年 1 月- 2003 年 3 月 阶段 5:生产小册子和项目终止—2003 年 3 月 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段 1 中,有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很 不理想,因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏,这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了 弥补。在阶段 2 中,团队中的一个成员病了,这个人原来被指定进行招标文件的研究,这意味着,他不得 不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到,结果他自己承担了许多工作。 还好,项目没有过分地受到影响。第 4 阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长,因为健 康和安全小组对于第一个草稿感到不满意,时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决,小册子又增加 了 4 页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了,使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是,尽管项 目拖后了一个星期,从而增加了人员的成本,他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从 项目专项预算中列支了,尽管这一年其他项目所花的钱要少了。 最后,王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好,他希望该小册子能对公司的健康和安 全工作有所贡献。在最终报告里,他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性,因为他感到总会发生一 些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好,他还建议,对于今后的 项目,可以采用跨部门的小组。 76. 根据本案例,在项目阶段 2 时,有一个员工病了,导致了不仅要重新指定人员,自己还要承担更多的 工作,这种情况说明王明在下面的( D )计划方面没有做好。 D、人员安排 77. 为了控制各个阶段中所花费的成本,通常首先应该将项目各个阶段( A ) 。 (A) 分解为一些主要的任务 78. 下面( A )方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。 (A) 工作分解结构(WBS) 79. 如果通过甘特图来表示项目进度的话,那么下面说法正确的是( B ) 。 B、项目各个阶段的时间分不应该是均匀的 80. 根据以上的案例,下面说法正确的是( B ) 。B、此项目虽然没有按照计划如期完成, 的来说出现的误差没有影响大局,应该是一个成功的项目。

但是,总

案例 11: 1、我们隔周举行工作改进小组会,人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况,并对出现的

问题提出建议和看法,然后,我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。 2、某零售企业新上任了一位 CEO,他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率,他认 为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关,而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平,员 工成员的工作重心改变了,原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。 根据上面两种企业的情况,回答下面的问题。 86. 根据你所学习的知识,上面的两种情况分别属于( A ) 。 (A) 渐进式变革 激进式变革 87. 下面( A )情形的变革与情形 1 属于同一种类型的变革。 (A) 改善处理消费者投诉的方法 88. 情形 1 这种情况进行变革的机构属于( A ) 。 A、学习型组织 89. 如果采取情形 2 的变革方式,他常常引发不好的影响有( A ) 。 A、破坏员工的士气

90. 针对激进式改革,它所发生的特点是( D ) 。 A、自上而下地进行 B、突发式的 C、改变人们的思维方式和行为方式 D、以上答案都正确 案例 12: 1、搞好班组建设,开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本,广泛吸收职工参与企业管理、开展 技术革新是一汽的传统。早在1958年就提出了“两参一改三结合”的管理原则,在长期实践中积累了 一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面: (1)确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制,真正把班组当成企业内部的一个 基层组织,切切实实抓紧抓好。 (2)开展班组升级达标活动。1983年以健全管理基础工作为内容 (3)开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。 2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地???? 根据以上案例,回答 91~95 题。 91、该企业在进行质量管理的过程中注重了( A ) 。 (A)员工参与 92、该企业采用一种新的“精益生产”方式,这种生产方式的优势是( D ) 。 (A)减少库存成本(B)减少资源浪费(C)减少无效劳动(D)其它答案都正确 93、该企业采用新的生产方式时,企业必须重视( A ) (A)员工培训 。 94、一汽公司的这种改进的方式属于( A ) 。 (A)持续改进 95、这种工艺过程的改进与( A )方式是一致的。 (A)持续改进 案例 13: GE公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程全是透明的,任何公 司的价格都在网上,全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。尽管G E采购非常强势,但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。在 全球采购中,当供大于求,求者为主;当供不应求,供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式, 不再千方百计逼迫供应商让步,或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在,我们转而采用一种新的 方式,常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力?'" 96、GE 公司采用( A )的方式选择供应商。 (A)竞标 97、GE 公司采用( A )采购方式进行采购。 (A)网络 98、上述采购方式带来了很多方面的好处,这种形式与( A )方式带来的好处很相似。 (A)JIT 生产 99、一般来说, A ( )方式获得的供应商的产品价格较高。 (A)单一供应商 100、公司使用了 MRP II/ERP 系统,说法正确的是( A ) 。 (A)使用 MRP II/ERP 系统,产品成本肯定下降 案例 14: 位于某省的天马公司,是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年 8 个人起家的公司,如今已成 长为拥有 4000 多名员工,1.6 亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加。同时,加薪也成为公司提高大家积极性的手段, 薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中,这个激励手段不仅调动了积极性,而且还吸引了不少 人才。但近年来,公司领导发现,过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以 为常,对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情,采取了购买养 老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错,但是仍不能保持员工的长久激情。 公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制? 根据以上的情况,请回答下面的问题。 21. 根据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是( B ) 。 (B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足 22. 根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用( A )管理人员的。 (A)x 理论

23. 在本案例中,管理人员没有考虑到( D ) 。 (D)员工的发展 24. 从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合( C ) 。 (C)马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展。 25. 如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( D (A)了解企业中员工的需求 (B)同员工进行交流 (C)对员工的职业生涯做出好的规划(D)以上措施都可以

) 。

案例 15: 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同,产品质量 是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外,同其他部门比较,生产同种产品的工本费单耗尽管不是 全公司最低的,但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说,这都归功于他懂得授 权的艺术,他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据上述案例,回答下列问题: 26. 从这个案例可以看出,林总是一个( A ) 。 (A)善于管理的人 27. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作 是( C ) 。 (C)有效果的 28. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门( B ) 。 (B) 在效果指标方面尚有待改进 29. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门 绩效的评价应该是( A ) 。 (A)效果好、效率差 30. 林总所领导的部门很可能适合采取( A )责任中心体制。 (A)利润 案例 16: 小张在大学期间所学的专业是计算机,2004 年 7 月大学毕业后在广州工作,由于他觉得自己所学的专 业就是计算机,工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管 理部做 MIS,现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都 不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有的亲人失望! 请根据上述情况,回答下列问题。 31. 从小张的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面( D )情况是 应该分析 的。 (A)自己适合从事哪些职业/工作(B)自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路(C)在自己 适合从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的(D)其他答案都正确 32. 小张在选择自己的职业前首先应该( A ) 。 (A)研究自己适合什么样的职位 33. 小张面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面( D )方法可 以帮助他。 (A)用积极的态度完善他现在的角色 (B)可以参加目前工作的培训和训练(C)拓展他在 目前领域中的技能和能力(D)其他答案都正确 34. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先( C ) 。 (C)了 解自己、具有自我认知的能力 35. 从企业的角度看,在招聘小张进入公司时,管理者没有( B ) 。 (B)指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路 案例 17: 三个 2O 世纪 70 年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇, 想不到由于工作的需要,他们都被推上了领导岗位,分别在三个局担任局长工作。B 约 A、C 两位老同学星 期日到家一叙。老同学聚会,自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说,他上任后做的第一件事是,分头召集机关处室负责人的座谈会,?? C 走马上任后的第一件事是,通过多种渠道,采取各种形式,?? C 接着说,他上任后的第二件事是,要?? C 谈完后,三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况,回答下列问题。 36. A、B、C 三位局长上任后,A、B 两人通过接触领导,C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的 第一件事,你认为( D )方式最好。 (D)没有最好,关键在于适合本单位的具体情况 37. 根据你的认识,A 和 B 借鉴 C 的经验,上任后应该做的第一件事是( B ) 。 (B)广泛开展调查研究,了解情况,沟通思想 38. 总结 C 的经验,你认为下列表述(B )最准确。 (B)摸清情况,制定措施,加强沟通 39. A、B、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位,不是偶然的。从上述案例提供的信息分析,你认为 下述( D )原因更重要。 (D)他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的领导工作经验 40. 如果你参加三位局长的讨论,从领导的职能出发,你认为 C 在其所做的三件事之后还应该做的一项工 作是( A ) (A)激励 案例 18: 下面是某公司员工小张的 SWOT 分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题。

小张的 SWOT 分析图表 强项 弱项 ? 与团队保持密切联系 ? 倾向于承担过多工作 – 无法说不 ? 能够应付压力 ? 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ? 善于承担责任 ? 希望昨日事昨日毕 ? 积极参与团队的发展 机会 威胁 ? 公司在培训上投入巨资并让我们自己 ? 从事不稳定行业(存在许多关闭和冗 决定应该学什么 余企业) ? 公司热衷于增强内部人员的能力 ? 和我同级的其他人同样是雄心万丈, ? 他的职能经理希望委派给他她的部分 非常希望能利用晋级机会 工作,并提高他的责任水平 ? 如果他的职能经理离职,她的继任者 ? 为团队寻找愿意承担债务和非连接工 可能对于帮助他取得进步不感兴趣 作的志愿者 请根据上述情况,回答下列问题。 41. 从上图中看出, B )事是小张经常做的事。 ( (B)经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 42. 通过 SWOT 分析,人们提出了很多处理事情的策略,那么 SW 策略是指( D ) 。 (D)增强自己的强项,减弱自己的弱项 43. 对于小张遇到的威胁,他可以通过( D )途径减少威胁的程度。 (A)及时和新任经理进行沟通(B)提高自己各个方面的能力 (C)积极地参加公司各种培训的机会,及时补充自己的知识(D)以上方法都可以 44. 对于 SWOT 分析方法,下面说法正确的是( B ) 。 (B)它既能用于个人分析,也能用于组织和团队的分析 45. 为了减少工作量,小王可以通过( D )进行缓解。 (D)给他人分配一些任务或授权 案例 19: 1、荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来,追求良好声誉是经营者的成就 发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来 面目看待其人,能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》《人性的优点》《人性的光辉》等, 、 、 成为《圣经》之后人类出版史上第 2 大畅销书。?????? 请根据上述情况,回答下列问题。 46. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是( D ) 。 (D)自我实现需求 47. 在上述案例中提到荣誉激励,这种激励只有在( D )情况下才能实施。 (D)没有正确答案 48. 根据马斯洛的需求层次论,情形 2 说明( A ) 。 (A)人的需求可以是跨越的 49. 根据以上案例,下面说法正确的是( A ) 。 (A)人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 50. 企业为了提高绩效,应该提高( C )方面的水平。 (C)激励水平和能力 案例 20: 包威斯公司,是一家拥有 12000 余员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性, 并且不断地加以实践。现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代,面临全 球性的经济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议,二是每年举办的 主管汇报和员工大会。 ???????? 根据以上的情况,请回答下面的问题。 51. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是 ( A )。 (A)提高劳动生产率 52. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是( B )。(B)公司全体人员 53. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( D )的方式 (D)会议和书面沟通 54. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了( C )问题。 (C)参与人员的时间安排 55. 包威斯公司在 80 年代取得了显著的成果,说明( A )是非常重要的。 (A)沟通在一个组织中 案例 21: 2002 年,新浪软件全年实现主营业务收入 5.56 亿元,净利润 6725.95 万元,分别同比增长了 67.32% 和 28.5%。在通信软件业务取得平稳增长的基础上,电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点, 其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到 20%,列全国首位。

新浪软件董事长兼 CEO 柏华在接受记者采访时说:“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的 理念。 团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。 金、白、蓝,为软件团队着色 ???????????? 根据以上的情况,请回答下面的问题。 56. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才,说明( D ) 。 (D)一个优秀的团队必须要有多种角色的人,必须具有广泛的技能和经验 57. 新浪软件 EIS 管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位,部分原来表现并不出众的员工在调 岗后成为核心骨干。这种情况说明(A )。 (A)充分地发挥了员工的技能与技术( 58. 新浪软件的组织体系的最高端是客户,公司领导和员工处于同一个水平线上,这说明 (A ) 。 (A)员工有独立处理问题的管理权力,并能够承担相应的责任 59. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段,你认为新浪 EIS 团队现在处于( A ) 阶段。 (A) 成熟 60. 团队的类型有很多,你认为新浪 EIS 团队属于( C )团队。 (C)有明确领导的。 案例 22. 一家公司在广州新开的店在开始经营的前 6 个月,店铺中人员流动率达 50%。经理助理已经换了 3 个,一 般的销售人员平均只待 2 个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人 员的,李经理做了以下答复: “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。 81.从李经理的描述中可以得知,在面试过程中他采取的是( A)面试方式。(A)个别 82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是( C ) 。 (C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 83.李经理的面试可分为两个阶段,第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题,这属于( A )面 试。 (A)结构化 84. 李经理的面试可分为两个阶段,第二阶段: “我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽 使问题适合于每位请人” ,这种提问方式属于(B)面试。 (B)非结构化 85.李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印 象做出的错误决策,可以采用( B )面试方式。 (B)小组 案例 23. 昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议,讨论销-产-购计划,但会议最重 要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。 当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存;相反,就逐渐减少库存。该公司有 3 万吨的原料仓 库容量, 86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程,说法正确的是( A ) 。 (A)企业经营的业务不同,采购流程也各不相同 87.采购流程中订单的内容不包括( C ) 。 (C)产品的折扣 88.由案例中可以看到,昌盛面粉厂做出采购决策的依据是( B ) (B)小麦价格趋势 。 89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少(D) (D)员工个人工资 。 90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存, 仓库不够用, 甚至还建 “帐篷仓”这样做的目的是 , ( D ) 。 (D) 减少原材料波动带来的冲击,获得价格利润 案例 24. 在一家成立不久的台资制造型企业中,公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管 小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成,并任命小赵为项目负责人。由于对 项目过程中可能遇到的问题分析不全面,原来制订的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了, 91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的是( B ) 。 (B)项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 92.从目前来看,如果该项目通不过 PCT 测试,其原因不包括( D ) 。 (D)供应商的问题 93.项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,项目产品还未得到客户的认可。 该项目发生这种变化的原因是( C ) (C)项目经理对风险的估计不足 。 94.严格地说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需(A)进行测试。(A)绩效和时间 95.项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管技能,其中包括(D) 。(A)时间管 理能力 (B)解决问题能力(C)计划、组织和管理资源的能力 (D)其他选项都对 案例 25. 海尔集团是世界第四大白色家电制造商,也是中国电子信息百强企业之首。海尔有 9 种产品在中国市 场位居行业之首,3 种产品在世界市场占有率排行业前三位,在智能家居集成、网络家电、数字化、大规 模集成电路、 97.根据 SWOT 分析法,海尔集团的威胁是( B ) 。 (B)国内同行的竞争激烈 98.通过 SWOT 分析,关于海尔集团应做出的决策,说法不正确的是( B ) 。 (B)目前优势大于劣势,所以顺其自然就好 99.对海尔进行 SWOT 分析的过程是决策制定“四步法”的( B )阶段。 (B)第二步 寻求解决方案 100. 对海尔可能存在的问题,可以采用 5W1H 的分析方法,这属于决策制定“四步法”的( A )阶段。

(A)查明问题 案例 26. 200×年×月×日,某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故,死亡 29 人。 该煤矿上一年产量 3 万吨,税利 60 万元,平均职工人数是 105 人,工作日数是 300 天。这次事故因人 身伤亡所支出的费用是 640 万元,善后处理费用是 130 万元,财产损失价值达 280 万元,停产、减产损失 价值 20 万元,资源损失价值 30 万元。经过有关部门调查,该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散 造成的。 81.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的,企业应该对员工进行三级安全教育,关于 三级安全教育,说法正确的是( C ) 。 (C)在进行教育前,首先要明确教育的对象,不同对象安全教育的目的也不同 82.三级安全教育中,部门的职责不包括( D ) 。 (D)讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 83.企业新职工应按规定接受三级安全教育,这里的新职工不包括(B) (B)新客户 。 84.该煤矿团队领导在事故发生后,应做的工作是( A ) 。(A)立即上报有关部门 85.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括( C ) 。 (C)报告并调查事故 70.该事故类型属于( B ) A.特别重大事故 。 B.重大事故 C.一般事故 D.重伤事故 74.该煤矿故宫在安全生产方面享有的权利不包括( B ) 。 A.有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素,防范措施及事故应急措施 B.有权违规操作 C.发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止工作撤离作业场所 D.因安全事故受到伤害的从业人员,除依法享有工伤保险外,尚有获得赔偿的权利 75.该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括( D ) 。 A.应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程 B.应当服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品 C.接受安全生产教育和培训 D.当工友遇到危险时,有无条件施救的义务 76.该煤矿团队领导在事故发生后,应做的工作是( A ) 。 A.立即上报有关部门 B.和伤亡者订立赔偿协议,推卸其承担的事故责任 C.为防止死亡矿工家属的打骂,可以躲避起来 D.立即转移账户上的资金 77.该事故属于( B ) 。 A.电力安全事故 B.矿业安全事故 C.建筑安全事故 D.工业安全事故 案例 27. 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神” ,他在人才管理方面也有丰富而独到的见解,松下公司的 人才管理正是以这些思想为准则的。具体来说,松下在用人方面有“七招” 。一是寻求 70 分人才松下幸之 助认为, 86.用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节, D )不是面试时一定要避免的问题。 ( (D)向所有面试者提问同样的问题 87.面试中除了应聘者回答问题以外, 面试考官也要交代一些工作信息, 这些信息通常不包括 C ) ( 。 (C) 其他员工工资水平 88.松下认为人才不是“捡”来的,必须着意去培养,为员工选择适合的训练、培训这说明 为了使员工安心工作并把工作做好,公司需要为员工提供(A) 。(A)培训和发展机会 89.优秀的人才很难“捡到” ,也很难“控制” ,企业要想留住他们,需要给他们提供机会,其中最关键的要 点不包括( B ) 。 (B)舒适的工作场所 90.松下之所以不苛求 100 分的人才,而只选择 70 分的人才就可以,是因为满分的人才更容易产生不满意 甚至离职,离职给部门和组织造成的影响不包括( D ) 。 (D)其他团队成员之间的默契受到影响 案例 28. 远望公司为达到“零事故率”的生产目标,特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任 命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排: 阶段 1:项目分析和具体参数—2005 年 3 月-2005 年 5 月阶段 2:资源计划—2005 年 6 月 阶段 3: 任命设计小组并布置工作—2005 年 7 月-2005 年 9 月阶段 4: 撰写和设计小册子—2005 年 10 月- 2005 年 11 月阶段 5:出版小册子和项目收尾—2005 年 12 月 91.远望公司的这个项目所需要的资源不包括( D ) (D)厂房 。 92.不属于这个项目的项目关系人的是( C ) (C)政府官员 。 93.按照项目管理的一般程序,在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写( C ) 。 (C)项目总结报告 94.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括( D ) 。 (D)该项目将获得什么利益

95.为了有效完成项目,除了明确各个时间段的主要任务以外,还应进一步细化任务、人员、资源和时间的 安排,这应在项目生命周期的( C )阶段进行。 (C)项目计划制订 案例 28. 何先生是一家公司的老总,他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革,变革的主要措施有: (1) 逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要,提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率,下属员 工建议在公司里推行事业部制, 96.何先生的公司推行事业部制时的变革属于( C )变革。 (C)渐进式 97.在改革科研体制时,该公司的变革属于( D )变革。 (D)激进式 98.对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点,说法正确的是(B) 。(B)自下而上的 99.影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括(A)因素。(A)人口统计 100.由于科研人员远离市场,缺乏市场意识,新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求变化,不能及时 满消费者的需求,这构成引发科研体制变革的(C)因素。 (C)消费者 案例 29: 长期以来,外资品牌靠其防蛀功能一直在中国的牙膏市场充当主角,其时中草药概念还不被企业和消 费者重视。但是,2005 年 4 月一则“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新闻,引发公众对其功能牙 膏的普遍质疑,许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领域。 51、在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时,奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏,并获得了 巨大成功。该集团的做法属于( A )(A)产品创新 。 52、从案例中可以看出, 创新对于一个企业发展有很大的帮助, 下面方法中可以用于创新管理的是 B ) ( 。 (B)PEST 法 53、创新管理是个过程,它一般包括五个阶段,下面不属于这五个阶段的是( C ) 。 (C)为企业的战略选择提供资源 54、下面关于创新的说法正确的是( D ) 。 (D)创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 55、创新让奥奇丽集团走向成功,在通常情况下,创新的内容包括下面选项中的( D ) 。 (D)其他选项都是 案例 30: 灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。在导入精益生产的初期,以高品质及交期准时著 称,后来,由于主要客户未纳入精益体系,以及某些高级主管和功能部门唯恐丧失自身利益而拒绝变革, 导致精益生产最终失败。 56、该公司之所以失败的原因在于( A )(A)实施质量管理 。 57、该公司值得我们借鉴的经验有( A )(A)质量管理的理念要全面落实 。 58、员工参与质量管理的益处在于( A )(A)激发鼓励动员员工 。 59、质量管理的导向是( B ) 。 (B)客户的需求 60、 “大客户却未采用精益的原则,还是以随机方式下订单” ,这说明该公司 ( D ) 。 (D)与内部客户没有做好沟通

案例 31: 丝振公司是一家纺织厂,最近进行职工安全教育,由主管安全生产的张厂长为员工讲解我国安全管理 方针以及安全生产管理的原理与原则事故预防原理与基本原则等。张厂长讲解到,所谓系统是由相互作用 和相互依赖的若干部分组成的有机整体。张厂长进一步说,所谓 61、下列的说法中正确的是(B ) 。 (B)我国的安全生产管理,坚持“安全第一,预防为主”的 方针。所谓“安全第一”,就是在生产经营活动中,要始终把安全放在首要位置,优先考虑从业人员和其 他人员的人身安全 62、按照张厂长对系统的解释,下列说法正确的是(A )(A)整个厂是一个系统 。 63、按照能量意外释放理论,下列说法正确的是( C ) 。 (C)在其他条件不变时,能量作用于人体的时间越长,对人体的伤害越严重 64、职工安全教育不包括( D ) 。 (D)文化教育 65、新上岗的员工必须进行不少于(B)三级安全教育经考试合格后方可上岗。 (B)三天 案例 32: 远望公司是一家生产钢铁的中型企业,为达到“零事故率”的生产目标,公司特意组织一个项目小组 来制作一个工作安全的小册子,发放到每一个员工手中。公司任命张经理为此项目的负责人。张经理对此 做出了下面的项目阶段安排。 66、案例中,远望公司的这个项目所需要的资源包括( D )(D)其他都是 。 67、不属于这个项目的项目关系人的是( C )(C)政府官员 。 68、案例中,撰写和设计小册子属于项目生命周期中的(B)阶段。 (B)项目监督和控制 69、在项目的收尾阶段,除了进行验收外还需要( A )(A)撰写项目报告 。 70、张经理的项目通过了 PCT 测试,这里的 PCT 测试是指( B )的测试。 (B)绩效、成本和时间 案例 33:

某企业属国营单位。当初设矿时,全厂职工不过 200 人,拥有固定资产 50 万元,流动资金 20 万元, 吴厂长等一班人全部由上级主管部门任命,均享受国家处级待遇。企业的主要任务是完成国家下达的煤炭 生产任务,该厂 1975 年至 1979 年间的生产统计如表 1 所示。 表 1 企业生产任务完成统计表

类别 产 量 (万吨) 年限
1975 1976 1977 1978 1979 合计 计划 13 14 15 15 16 74 实际 16 17.5 19 20 22 90 增减 3 3.5 4 5 6 16

产 值 (万元) 计划 500 580 600 610 650 1900 实际 590 680 740 790 1000 2500 增减 90 100 140 180 350 600

由于该企业年年超额完成国家下达的生产任务,因而多次被评为红旗单位,吴厂长也多 表2 企业生产经营统计表(1985-1989) 年 限 煤炭产量 (万吨) 营业收入 (万元) 营业成本 (万元) 营业利润 (万元) 1985 30 3000 1800 1200 1986 32 3200 1920 1280 1987 32 3200 1760 1440 1988 28 3360 1820 1540 1989 26 3380 1690 1690 合计 148 16140 8990 7150

71、企业经常用到的重要的财务报表不包括( D )(D)现金流量表 。 72、以下说法中正确的是( D )(D)计划在一个企业中很重要,计划包括的内容很广泛 。 73、吴厂长如果计划改进公司的财务预算,( A )方法将有利于他实现这个目标。 (A)利用一种成本计算方法 74、传统的成本分类法将成本分为三大类,其中不包括( D )(D)间接成本 。 75、 ( D )是不随产品数量的变化而变化的。 (D)固定成本 案例 34: 新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业 管理人士的在职培训和相关咨询,还有一些新闻广告、音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来 临为这家公司带来巨大的发展机遇,尤其是企业领域“学习型组 76、案例中,新圣公司的人力资源计划中最为成功的是( B )。(B)人员培训 77、从案例中可以看出,新圣公司的培训还需要加强(C )(C)系统的理论培训 。 78、美国 9.11 事件后,新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会,一次就实现利润 十余万。这说明新圣公司( B )。(B)善于抓住机遇 79、新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是( A )。(A)人员团结一致 80、新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是(D )。(D)成功的营销模式 案例 35: 圣阁公司比较利润表如下 金额单位:元 项目 2004 年度 2005 年度 绝对增减额 百分率增减额(%) 销售收入 7655000 9864000 2209000 28.9 减:销售成本 5009000 6232000 1223000 24.4 销售毛利 2646000 3632000 986000 37.7 减:销售费用 849000 1325000 476000 56.1 管理费用 986000 103000 217000 22.0 息税前利润 811000 1104000 293000 36.1 减:财务费用 28000 30000 2000 7.1 税前利润 783000 1074000 291000 37.2 减:所得税 317000 483000 166000 52.4 税后利润 466000 591000 125000 26.8 年初未分配利润 1463000 1734100 271100 18.53 加:本年净利润 466000 591000 125000 26.8 可供分配的利润 1929000 2325100 396100 20.54 减:提取法定盈余公积金 46600 59100 12500 26.8 提取法定公益金 23300 29550 6250 26.8 优先股股利

现金股利 125000 150000 25000 20.0 未分配利润 1734100 2086450 352350 20.32 81、2005 年度,圣阁公司的销售收入比上一年度增长了( D )(D)2209000 。 82、圣阁公司 2005 年度派发股利__元,比上一年增加了(A )(A)150000 20% 。 83、2005 年公司的销售费用大幅度增长,增长率高达 56.1%。这将直接影响公司( C )的同步增长。 (C)销售利润 84、圣阁公司销售成本占销售收入的比重从 2004 年度的 65.4%下降到 2005 年度的 63.2%。销售成本率 的下降直接导致公司( C )的提高。 (C)毛利率 85、圣阁公司的销费用占销售收入的重从 2004 到 2005 的变化为( B)(B)上升 2.3% 。 案例 36: 张小杰被任命为项目经理时非常高兴,他负责研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局 域网将把公司人员联络在一起,加强公司内部的信息交流,同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大 减少,公司的各种通知将通过电子布告栏发布,经理们可以直接 86、该项目之所以失败,其直接原因在于( A )(A)数据处理部干扰和阻挠 。 87、从项目管理的角度来看,该项目在(C )方面存在问题。 (C)项目资源调度 88、作为项目经理来说,张小杰最应提高的能力是(B ) (B)沟通能力 。 89、项目团队中各参与者的角色包括( D )(D)其他都是 。 90、我们从这个案例中得到的教训是( B ) 。 (B)项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 案例 37: 湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司)是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公 司的前是一家县办集料小厂,1990年固定资产仅145万元,员工137 人,产品销售仅限于邻近 县市农村市场,年销售额为753.7万元。1990年以 91、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于( B ) 。 (B)注重产品 创新,并严把质量关 92、案例中提到, “真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的,只 有得到他们的认可,才能称得上真正的市场名牌” ,对这句话正确的理解是(A ) 。 (A)只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 93、 产品质量管理是提高企业效益的重要手段, ISO 以下几项描述中, 不属于 ISO 质量管理原则的是 (B ) 。 (B)降低成本、提高利润 94、该企业非常注重产品的质量,其益处不包括(D )(D)付出过多的代价 。 95、经常听到一些企业说“质量就是生命” ,这句话的根本含义是指(D ) 。 (D)质量对企业来说,意味着效益和长期的发展 案例 38: 盛昌公司是一家网络公司,在发展的过程中,由于市场开发非常顺利,业务量急剧增加,原有员工的 工作压力越来越大,尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。。。。。。 。。。。。。 王先生是公司人力资源部门的经理,他和报出的所需人员数量, 96、案例中,招聘来的人员不合研发部门经理的要求,造成这一问题的原因在于( C )(C)研发部 。 门经理没有参与面试选拔 97、从案例中可以看出王经理是通过( B )来发布招聘信息的。 (B)互联网络 98、王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试,这种面试组织形式属于 ( B ) 。 (B)小组面试 99、根据王经理和同事们在面试中的提问种类,他们招聘时的面试属于( A ) 。 (A)结构化面试 100、案例中,新员工感到很迷茫的原因主要在于( A ) 。 ( A)公司没有进行合理的员工就职安排 案例 39: 1995 年 12 月 1 日,位于马萨诸塞州劳伦斯市的马尔登·米尔斯公司发生了火灾。大火在晚上 7:50 分左右开始燃起, 当时有将近 300 名员工正在工厂中工作, 共有 22 名员工被紧急送往当地的几家医院救治。 马尔登公司创建于 1906 年,年产值 30 亿美元,拥有 51、火灾发生后,公司采用了新技术重新开工,由此可以看出该公司所实施的变革属于( B )(B)渐进 。 式变革 52、不属于马尔登公司火灾后实施的变革的特点的是( D )(D)自上而下的 。 53、属于马尔登公司变革的关系人的是( B )(B)危机处理小组成员 。 54、在面对变革时,人们的心理都要经历几个阶段。这些阶段的正确顺序是( C ) 。 (C)愤怒和责备,拒绝,抵制,接受,探究,融合 55、面对变革时费尔斯丁的反应属于( A )(A)伪装者 。 案例 40: 向阳公司是于 1985 年成立的中外合资企业, 2001 年在国内发行 3.5 亿股 A 股, 其中流通股 2.5 亿股, 而后在香港上市。 向阳公司财务报表分析(向阳公司 2001——2003 年年报简表) ————————————————————————————————————— 1.应收帐款余额 235683 188908 125494

2.存货余额 80816 94072 73946 3.流动资产合计 830287 770282 1078438 4.固定资产合计 3840088 4021516 3342351 5.资产总计 5327696 4809875 4722970 6.应付帐款 65310 47160 36504 7.流动负债合计 824657 875944 1004212 8.长期负债合计 915360 918480 957576 9.负债总计 1740017 1811074 1961788 10.股 本 602767 600027 600000 11.未分配利润 1398153 948870 816085 12.股东权益总计 3478710 2916947 2712556 ————————————————————————————————————— 1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665 2.主营业务成本 1569019 1252862 1033392 3.主营业务利润 774411 615860 545743 4.其他业务利润 3057 1682 -52 5.管理费用 44154 32718 17583 6.财务费用 55963 56271 84277 7.营业利润 677350 528551 443828 8.利润总额 677408 521207 442251 9.净 利 润 545714 408235 363606 10.未分配利润 1398153 948870 816085 ————————————————————————————————————— 1 经营活动现金流入 2727752 2165385 1874132 2 经营活动现金流出 1712054 1384899 1162717 3 经营活动现金流量净额 1015697 780486 711414 4 投资活动现金流入 149463 572870 313316 5 投资活动现金流出 670038 462981 808990 6 投资活动现金流量净额 -520574 109888 -495673 7 筹资活动现金流入 221286 17337 551415 8 筹资活动现金流出 603866 824765 748680 9 筹资活动现金流量净额 -382579 -807427 -197264 10 现金及等价物增加额 112604 82746 18476 ————————————————————————————————————— 56、表一是向阳公司的( A )(A)资产负债表 。 57、表二是向阳公司的( B ) 。 (B)损益表 58、表三反映了向阳公司( C )(C)资金的使用情况 。 59、一般来说, D ( )是具有持有价值的成本。 (D)资本支出 60、从表一中可以看出 2002 年企业的主营业务收入是(D ) (D)1581665 。 案例 41: 高科公司是一家计算机企业,该公司以质量至上享有良好的口碑。公司质量至上具有哪些特色 呢? 。。。一是细水长流,稳步前进。它将工作重心放在质量的改进上,并以客户满意与否为标准。该公 。。 司强调,成品的合格率应当以百万为指标,即100万件产 61、该公司获得了良好的口碑凭借的关键力量是( A )(A)质量导向-客户需求 。 62、该公司满足客户需求是通过( D )做到的。 (D)其他都有 63、该公司认为顾客的满意主要来自( C ) 。 ①质量 ②价格 ③及时交货 ④沟通 ⑤服务态度好 ⑥灵活周到(C)①③④⑤ 64、一个企业得以生存的依据是( A )(A)客户需求 。 65、该公司的质量管理中不能体现( D )原则。 (D)基于事实的决策方法 案例 42: 仪器未能通过振动测试,团队中所有的人都非常失望。过去 5 个月来,我们一直拼命地工作,试图建 造、测试和交付光学瞬间探测器(Optical Transient Detector,OTD) 。我们都知道,测试失败很可能意味着项 目进度将大大延期,而这是我们完全不能接受的。这真是一件 66、属于该项目的项目关系人的是( D ) 。 (D)其他选项都是 67、 “我们”要在七个月内完成任务,这体现了 SMART 原则中的( B )原则。 (B)有时间限制的 68、 “我们考虑到问题的复杂性,首先对任务进行了分解” ,进行任务分解可以采取的方法是( A )(A) 。 工作结构分解法 69、佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间,使 OTD 回到原进度。这一情况应该发生在项目生命周期中的 ( B )阶段。 (B)项目监督和控制 70、虽然比原定目标多两个月,但“我们”最终完成了任务。在完成任务中起到重要作用的是( D ) 。 (D)其他选项都是 案例 43:

某矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业,共有职工 6 万多人,其中管理干部 2081 人。该 集团连续多年保持无死亡事故的好成绩, 每年的百万吨死亡率一直控制在 2%以下, 其安全管理工作跻身于 全国同行业的先进行列。但是长期困扰某矿业集团的仍然是安 71、该集团为了调动广大职工的积极性,专门出台了关于《反“三违”,大力加强煤矿安全管理》的文件。 此政策出台后,职工“三违”现象,大大收敛。这体现了团队领导负了( A )责任。 (A)维护建筑、 机器和设备的安全 72、“三违”职工没有尽到( D )义务。(D)参加职业卫生服务中规定的健康检查 73、假“三违”现象说明该集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理核心是对( B )的管理。 (B)机 74、该集团原先“三违”情况很严重,这都是因为员工的安全意识不强,纪律松散而造成的。要杜绝此类 事故的发生,就必须做好员工的( D )。(D)安全意识教育 75、事故预防的基本原则不包括( C )(C)解决风险的起源 。 案例 44: 2006 年 10 月 3 日,空客宣布由于对之前的线路重装问题所需估计不足,A380 将在 16 个月内第三次 机。此番推迟一年,而 2007 年只能交机一架整个交机进度已经延后约两年。 航空公司彻底被激怒了。马 亚西亚国有航空公司工会已经要求取消该公司 6 架 A380 的 76、空客的交货计划一拖再拖,造成这一问题的原因在于( 项目的时间安排不合理 ) 。 77、在空客的 A380 项目中,不属于项目参与人的是( D 空客基层员工 ) 。 78、A380 项目肯定无法通过项目 PCT 测试,其原因在于( 时间拖延) 。 79、研制飞机是一项极其复杂的工作,空客的管理者可以通过( 工作分解结构法 )方法来对这项任务 进行分解。 80、可以帮空客的管理者进行项目监督和控制的方法是( D ) 。 (D)甘特图法与反馈意见法都是 案例 45: “16台机器、12个生产工人、10个辅助工人和一批源源不断的原材料”——这是要生产至少10 00个轮胎的一班工作所需要的?????? 86、资源是实现企业目标的( A )(A)手段 。 87、资源对于正常的运营来说非常重要,材料中涉及到的资源包括( A ) 。 (A)设施、资金、劳动力 88、关于资源的说法错误的是( C )(C)轮胎和工人是次要资源 。 89、16 台机器中就有 9 台机器出现问题。从资源管理的角度来看,之所以出现这样的问题,其根本原因在 于( B ) 。 (B)车间主管的计划不周 90、 “车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货,与生产各元件的车间主管进行协商”说明在资源管 理的( A )环节出现了问题。 (A)计划 案例 46: 1998 年 10 月 8 日 10 时 40 分左右,哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故,导致现场两 名装卸工(临时工)一死一伤。事故发生前,四车间充装岗操作压力为 12mPa,操作温度为 20℃,成品库 房有氧气瓶 45 只。经现场勘察,共 3 只气瓶爆炸。其中一只气瓶 91、如想采用安全检查表对哈尔滨某化工厂车间危险有害因素进行辨识,应采用( A )类型安全检查 表。 (A)厂级安全检查表 92、关于安全检查表的编制的说法错误的是( A ) 。 (A)安全检查表由专业人员编写,且不用修改 93、气瓶属特种设备,瓶的不合格严重违反了(B)的规定。 《特种设备安全监察条例》 (B) 94、对正在使用的特种设备应该进行经常性维护保养,至少每月进行( B )自行检查,并作相应的记录。 (B)两次 95、该事故属于( A )(A)电力安全事故 。 案例 47: 星晨公司是一家生产高科技产品的制造型企业,由于良好的外部市场环境和正确的内部决策,2002 年 公司取得了高速的发展,员工人数从 2002 年初的 176 人增加到同年年末的 600 人。星晨公司一直采用扁平 式的组织结构,总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理 96、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( A ) 。 (A)其他部门对人力资源部门的支持不够 97、制定适当的招聘规划对于公司招聘是十分必要的,不属于招聘规划步骤的是( C ) 。 (C)筛选招聘者简历 98、在招聘过程中,对聘人员的筛选应考的因素不包括(D)(D)与个人隐私有关的信息 。 99、在组织当中,最清楚某项具体工作的任职资格的人是( C ) 。 (C)做过该工作的人或者该部门的领导 100、对于解决该组织所存在的问题没有帮助的措施的是( C ) 。 (C)人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 案例 48: 2008 年初,某大学的三名男生在学校附近开了一家牛肉面馆,但前后经营了仅 3 个月就关门歇业了, 创业之路最终未能继续走下去,但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历。 51、这次创业失败的原因不包括( B )(B)前期没有做好调查工作 。

52、在这次创业计划中,他们自身的优势不包括( D )(D)对牛肉面非常了解 。 53、这次创业失败的关键因素是( C )(C)没有进行大面积宣传 。 54、从案例中可以看出,他们的( A )应该进一步提高。 (A)计划能力 55、不属于他们在创业时的威胁因素的是( D ) (D)他们三人容易产生矛盾 。 案例 49: 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到 最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的 身上。◆学扫地◆学照相◆学包尿布◆学辨识方向 56、案例中的情形属于迪斯尼的人力资源管理中的( A )(A)人员的培训 。 57、迪斯尼比较重视( D )(D)对员工进行系统培训,以让他们更好地工作 。 58、除了案例中介绍的情况,迪斯尼还应对员工提供的工作支持有 ( B ) 。 (B)其他三项都是 59、迪斯尼聘用学生做清洁工所带来的好处有( D )(D)其他选项都是 。 60、迪斯尼在暑期聘用学生的弊端有( C ) 。 (C)工作时间短,造成重复的聘用费用和培训费用 案例 50: 刚过 50 岁的李健熙自从 1987 年出任韩国三星集团会长以来,一直为公司的发展前途而忧虑,经常夜 不能寐。然而,当他和公司内外的人谈到自己的焦虑时,大家都说,三星做得已经很好了。耳听总是虚, 眼见方为实。1993 年 2 月,李健熙会长带领各个分公司社长到 61、三星公司这次施行的变革属于( C )(C)激进式变革 。 62、不属于三星公司这次变革特点的是( D )(D)自然发生的 。 63、在三星的这次变革中,李健熙会长面对变革时的反应属于( C )(C)领导者 。 64、 “新经营”理念提出后很多人有抵触情绪,能帮助减轻人们的抵制情绪的方法是(D) 。 (A 倾听抵制者的意见(B 使团队完全融入变革(C 沟通,沟通,再沟通(D)其他选项都能 65、李健熙会长的“新经营”理念彻底改了当时盛行的“以产中心”的思想,这一理念提对三星员工造成 了一前大冲击。这段话应的情况一般发生在变革的(A )阶段。 (A)解冻 案例 51: 新星集团是一家年销售额过 5 亿元的民营企业,企业成立于 1995 年,从当初的 3 名创业核心团队发展 到 2007 年拥有 2000 名正式员工的大中型企业,成绩来之不易。在高速发展之际,公司的高级领导者却看 到了隐藏的危机。集团里没有人对结果负责,12 年来只有他 66、新星集团实施变革失败的原因是( D )(D)集团一些部门的抵制 。 67、在变革时,领导可以采的减轻人们抵触情的方法包括( D)(D)倾听抵制者的意见 。 68、方案有了,新星集团的人力资源部开始实施了,但此时问题却出现了,一些部门开始拒不执行。这反 映的情况一般出现在变革的( A )阶段。 (A)变革 69、面对变革,人们的心理往往要经历几个阶段,这些阶段的正确顺序是( D ) 。 (D)愤怒和责备,抵制,拒绝,接受,探究,融合 70、不属于新星集团这次变革的变革关系人的是( D )(D)公司的竞争对手 。 案例 52: 200×年×月×日 13 时 26 分,某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火,1 小时后着 火区发生第二次强烈爆炸,火势进一步蔓延。直到第二天凌晨 5 时,才扑灭这场大火。这起事故造成 15 人 死亡,200 多人受伤(其中重伤 25 人) ,直接经济损失超过 2.5 亿元,泄露出来的化学危险品已经威胁到 周围市民的安全。 71、按照经济损失程度分级,该事故为( A)(A)特别重大事故 。 72、根据在化学危险品仓库工作的特点,企业应组织职工学习( C )(C)其它选项都是 。 73、该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权的主要方面不包括( D ) 。 (D)紧急情况下有权停止工作和紧急撤离 74、对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施,职工具有(B )(B)知情权 。 75、这类事故的发生带来的负面影响不包括( C )(C)导致教育落后 。 案例 53: 某煤矿为独眼井,多头生产。某日,该矿地面 11kW 局扇停风,约 2 小时后机电人员买来一台 5.5kW 的 局扇并安装好,恢复了通风。16 名工人下井后,测量瓦斯浓度为 5.5%。矿工小王上井找矿长说:“井下瓦 斯浓度太高,是不是等一等再下井?”矿长说:“你们先凑 76、小王本可以行使自己的( D ) ,拒绝在危险情况下下井作业。 (D)拒绝权 77、规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出评、举、告或者绝违章指挥、强令冒险工作而降工 资、利等遇或者解与其订的劳动合同”的法律是(B)(B)安全生产法 。 78、该矿矿长赚钱心切,急于产煤,片面追求经济效益,在不具备安全生产条件的情况下,强令从业人员 冒险作业,导致特大生产安全事故。造成此后果主要是因为该矿长忽视了( A )(A)绩效管理 。 和健康与安全的关系 79、绩效性目标可以通过有效措施来实现,这些措施通常不包括( C ) 。 (C)只要管理好经济效益,可以忽略安全生产 80、该事故属于( B )(B)矿业安全事故 。 案例 54: 宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的,它的招聘经验经常被其它公司借鉴,下面是该公司校

园招聘的具体步骤。 1.前期的广告宣传 2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会 3.网上申请。 81、宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括( D )(D)核查招聘预算 。 82、宝洁公司在确定招聘人数时,不是必须考虑的因素的是( D ) 。 (D)参照上一年度的具体人数安排 83、宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它(B)(B)想要吸引更多优秀人才来宝洁工作 。 84、案例最后一段的情况说明( A )(A)面试之前的甄选审查工作非常重要 。 85、自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司( A )的基础上。 (A)建立了一个合理的甄别标准 案例 55: 旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业,董事长为美籍华人陈文雄。该公司成立于1979年,比起 IBM公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来说,它只能算是个小不点。可就是这家小不点却在1 992年一举夺魁,获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。 86、旭电公司在质量改进上的做法属于( A )(A)持续性改进 。 87、全面质量管理中有一种方法叫 PDCA 循环法,不属 PDCA 四阶段的是(C)(C)管理 。 88、旭电公司的成品合格率规定100万件产品中只能有3-4个焊接点上的缺陷,这种情况说明它符合 ( D )的质量要求。 (D)6δ 89、针对质量改进,目前已开发出很多工具和技术,以下( A )不属于质量改进工具。 (A)列表改进法 90、对于持续改进来说, B )是持续改进的理念之一。 ( (B)零缺陷 案例 56: 2001 年之前,晨日公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的 接受到供应商结算通常平均花费 168 小时。在 2000 年,整个的采购流程中,从开始的订单到发票核准,按 人工处理计算平均要用 492 小时。但是,2001 年以后,由于 91、2000 年之前,企业在( A )环节没有做好。 (A)资源计划 92、该公司最可能采用了( A ) ,从而提高了采购的效率。 (A)ERP 软件系统 93、采购的流程包括很多阶段,按时间顺序,正确的流程是( B ) 。 (B)申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款 94、在采购流程的( B )环节中,将出现产品或服务的价格、折扣、运输费用和付款期限等信息。 (B) 提供报价单 95、企业的采购量是以( A )为前提。 (A)顾客需求量 案例 57: 日兴公司生产甲、乙两种产品。该公司 2002 年 12 月 31 日的信息如下: 资产 金额(元) 负债与股东权益 金额(元) 现金 1 100 短期借款 70 000 应收帐款 130 000 应付帐款 62 800 存货:材料 22 400 实收资本 150 000 产成品 78 400 留存收益 66 100 固定资产净值 117 000 资产合计 348 900 负债与股东权益合计 348 900 96、该图表属于( B ) (B)资产负债表 。 97、根据上表以及你所学习过知识,请选正确的达式(B)(B)资产=负债+所有者权益 。 98、关于所有者权益的说法不正确的是( C )(C)所有者权益没有资产重要 。 99、关于资产的说法中不正确的是( A )(A)资产不能以货币计量 。 100、损益表中的会计科目不包括( D )(D)所有者权益 。 案例题 58: 资料一:小刘所在的部门需要招聘一名文员,要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司,公司的招聘 消息在网上发布后没多久,就接到了大量的求职简历。 资料二:方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作,她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理, 工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验,肯定能在新公司取得很好的成绩。但工作几天后,她发 现实际情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁,在工作中都不配合她,让她很失望,部门 领导明知道这种情况但也不闻不问,方女士很气愤,决定辞职,离开这家新公司。 。 资料一中,小刘对应聘者进行面试的组织形式属于( A ) .A.个别面试 B.小组面试 C.成组面试 D.会议型面试 小刘公司发布招聘信息的方式是通过( B ) .A.专业猎头公司 B.互联网络 C.商业代理机构 D.就业服务中心 小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强,这犯了面试时应该避免的问题中的( A ). A.做出错误假设 B.镜像效应 C.太随意 D.行话过多 根据资料二,下面不是造成方女士离职的原因的是(C ). C.方女士的工作方式 方女士决心离开这家公司,她的离职会对公司造成的影响有( D ). A.聘用接替人员要花费一定的费用

B.在新员工适应钱会影响团队的生产效率 C.公司失去了一名能力出众的优秀员工 D.其他都是 [案例 59]:某财务银行在一个东南方的城市开了 3 家分行。银行总裁最近任命雷科??????。 1.雷科准备了一份启动网站的时间和成本估算,对项目进行了初步的成本分析,雷科不需要做到的是(估 算项目完成带来的利益 )。 2.雷科的成本估算属于项目生命周期的五个阶段中的(项目可行性分析 )阶段。 3.雷科负责的项目的任务确定之后,就要编写工作任务书,编写任务书的基础是(对项目进行工作结构分 解,征得每个团队成员同意 )。 4.假定对现有银行网站进行比较研究的任务执行需要 13 天,而不是原来估算的 10 天。这个时候雷科首先 要做的事情是(召开团队会议讨论该变化,以及此变化可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响 )。 5.雷科负责的项目如果顺利完成,那么在项目的收尾阶段有很多事情要做,其中最主要的两件事是(项目 验收和撰写项目报告 )。

[案例 60]: 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于 1985 年成立的中外合资企业,总股本 60 亿?????? 1.华能国际的财务报表是(资产负债表 )。 2.该财务报表反映了华能国际( 资产和所有者权益的构成情况 )。 3.财务报表中提到了公司的成本,一般来说(资本支出 )是具有持久价值的成本。 4.从表中可以看出,我们通常所说的所有者权益是指( 股东权益)。 5.表中的留存收益不会用于(作为股息支付 )。 [案例 61]: 某大型国营集团公司在公司总经理张先生的影响和带领下,?????? 1.六西格玛计划最终在这家公司销声匿迹了。造成这一问题的主要原因是( 公司新领导不够重视 )。 2.在公司推行六西格玛计划的过程中,张先生的行为属于影响变革的( 驱动力量 )。 3.在公司推行六西格玛计划的过程中,新来的李总的行为属于影响变革的(阻碍力量 )力量。 4.在该公司的变革中,公司的一些中级经理们抵制变革,他们在变革过程中扮演了(反对者 )的角色。 5. .张先生调走后, 公司的一些中级经理们不再积极地参与讨论, 他们对变革的抵制形式是 (消极抵制 ) 。 [案例 62]: 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。????。 1.该公司在招聘过程中采用的招聘方式是(员工推荐 )。 2.从面试的过程中可以看出,该公司对李先生采取了(会议型面试 )的面试方式。 3.该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是( 对应聘者详尽的考查更可信 )。 4.李先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利,其根本原因是( 他工作转换太频繁 )。 5.该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题,说明在面试时公司避免了( 做出错误 假设 )问题。 [案例 63]: OTD 是 NASA(美国国家航空航天局)的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。???? 1.不属于 OTD 项目的项目关系人的是(政府官员 )。 2.."在七个月内完成任务"涉及到项目范围所包括内容中的( 该项目将花多长时间完成 )。 3."我们考虑到问题的复杂性,首先对任务进行了分解,制定了项目时间表。"这个过程发生在项目生命周 期的(项目计划的制订 )阶段。 4. "佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间, OTD 回到原进度"这一情况应该发生在项目生命周期中的 使 (项 目监督和控制 )阶段。 5. "虽然比原定目标多两个月, 但我们最终完成了任务。 "在项目的收尾阶段除了撰写项目报告外还需要 (进 行项目验收 )。 [案例 64]: 由于经济形势不好,2002 年麦当劳公司第三季的利润比去年同期下降 11%,????? 1.麦当劳的这次变革属于( 激进式 )变革。 2.当劳这次变革的目的是(为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务)。 3.引发麦当劳变革的原因是(内部原因和外部原因)。 4.面对变革,麦当劳的工作人员可能扮演的四种角色是(领导者、伪装者、追随者、反对者)。 5.坎塔卢波在推出变革后,遇到了反对者,他们在变革开始 一般都持拒绝、抵制心理,但随着变革的深入,他们应对变革的心理周期会发生变化,变化的正确顺序应 该是(责备、接受、探究、融合 )。 [ 案 例 65] : 飞 翔 煤 矿 为 了 加 强 健 康 和 安 全 管 理 , 专 门 组 织 人 员 编 写 了 劳 动 安 全 规 定 。 按 照 规 定,???????????? 1.公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后才可上岗,且安全教育时间不得少于 50 个学时。这 里所说的三级安全教育中的'三级'指的是(企业级、车间级、班组级 )。 2.飞翔煤矿规定,各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了(团队领导 )在健康与安全管 理中的责任。 3.在健康与安全管理中,员工的责任不包括( 做出适当的规定来确保工作环境安全 )。

4.飞翔煤矿实施了严格的安全规定后,一年里仅出现了一次 3 人受伤的安全事故。根据我国《生产安全事 故报告和调查处理条例》的相关规定,这一事故属于(一般事故)。 5.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后才可上岗,新职工不包括(客户)。 [案例 66]: 昌茂国际是于 1988 年成立的中外合资企业,它与电厂所在地的多家政府投资公司于 1994?????????? 1.昌茂国际的财务报表是( 现金流量表 )。 2.该财务报表反映了昌茂国际(一定时期资金流入和流出的情况 )。 3.该企业对现金的管理应遵循国家的相关法律法规,做法正确的是( 可以留存一定限额的现金,超过限 额的部分必须在当天存入银行 )。 4.每笔现金收入和支出业务都须根据(已审核无误的原始凭证 )编制记账凭证,作为记账的依据。 5.在该企业财务报表中,投资活动现金流入结构比率等于(投资活动现金流入量/现金流入量总额 )。 [ 案 例 67] : 东 方 海 外 实 业 由 于 对 市 场 前 景 判 断 错 误 , 以 致 在 不 适 当 的 时 机 扩 充 过 快 。 1980 年,???????? 1. 东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误, 以致在不适当的时机扩充过快。 这属于 (长期问题 ) 。 2.东方海外实业在收购富纳西斯之后,准备按原计划将其改组,却遭到了雇员的强力反对。这属于管理者 在工作中经常遇到的( 人 )的问题。 3.董主席与债权人签订集团债务重组协议的决策属于(反复试验型 )决策。 4.从东方海外国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出,这个问题的解决遵循了'四步法',运用这 种方法首先应该(查明问题 )。 5.东方海外实业作出债务重组决策之后,就开始执行决策。在执行阶段,公司应(关注决策的实施,一旦 出现异常,迅速作出调整 ) [案例 68]: 华盛国际是于 1985 年成立的中外合资企业,2001 年在国内发行 3.5 亿股 A 股,其中流通股 2.5 亿股,而后在香港上市。 ???????? 1.华盛国际的这张财务报表是(损益表 )。 2.该财务报表反映了华盛国际(在一个财政年度里的盈利或亏损状况 )。 3.财务报表中的营业费用不可能是(应收账款 )。 4.该企业 2001 年被扣除了所得税(78645 )万元。 5.表中的净利润可用于(支付股息 )。 [案例 69 何总的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革,变革的主要措施有: ?????? ? 何总的公司在推行事业部制时的变革属于( 渐进式 )变革。 ? 在改革科研体制时,该公司的变革属于(激进式 )变革。 ? 面对变革,何总扮演了(领导者 )的角色。 ? 影响该公司变革的外部因素不包括(人口统计 )因素。 ? 何总在逐步推行事业部制的变革中,赢得支持与参与的方式不包括( 独断专行 )。 [案例 70]: 生产好的成品需要进入仓库 ,晨阳公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规 定。???????? 1.资源管理中经常提到'库存',其根本的含义是(未加工的原料,可以是半成品或成品 )。 2.该公司关于产品在仓库中存放的管理规定,从资源调度的角度来说,属于(库存 )调度。 3.该公司控制库存的最终目的是为了( 防止超储和缺货,减少仓储费用 )。 4.未能及时按照客户要求进行组装的商品,这是(非有效库存 )。 5.该公司的库存控制效率比较低,比较关键的原因是(不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存 量 )。 [案例 71]: 朝阳公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上,朝阳公司 逐步建立起了自己的项目管理体系。???????? 1.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险,关于风险评估的步骤,做法错误的 是(对严重影响结果的项目进行评定,其他项目可以忽略 )。 2.项目经理在项目初期编写的工作任务书要建立在(对项目进行工作分解,征得每个团队成员同意 )的基 础之上。 3.在朝阳公司,项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括(该项目将获得什么利益 )。 4.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险, 风险分析属于项目生命周期中的 (项 目可行性分析)阶段。 4.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告,并通过数据汇 总与分析,计算项目 TQC(进度、质量和成本)偏差情况,然后根据偏差情况 5.采取相应的措施。这一阶 段属于项目生命周期中的( 项目的监督和控制 )阶段 [案例 72]: 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983 年,????????

1.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是( 品质优良的标准、产品特性和客户需求)。 2.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是(实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 而影响自身利益 )。 3.拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司,不但获得了可观的成效,也受到客户的极高评价。不属 于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是( 符合拉比的决策 )。 4.虽然在开始时,某些主管和功能部门拒绝变革,但兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量,积极协助 拉比,使全面质量管理得以有效地开展。这体现了质量管理的( 领导作用 )原则。 5.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来,参与质量管理。体现了质量管理的( 全 面参与 )原则。 [案例 73]: 200×年×月×日 13 时 26 分,某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。???? 1.该事故直接经济损失超过 2.5 亿元,按照经济损失程度分级,该事故为( 特别重大事故 )。 2.根据在化学危险品仓库工作的特点,企业应组织职工学习(其他选项都对 )。 3.该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权不包括(对安全生产问题提出批评和建议 )。 4.对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施,职工具有( 知情权 )。 5.该仓库的领导在健康与安全管理中责任重大,不属于其责任的是( 自然灾害 )。 [案例 74]: 1995 年 12 月 1 日夜,马尔登·米尔斯公司发生了火灾。???????? 1.火灾发生后, 公司重建厂房, 采用了新技术重新开工, 由此可以看出马尔登公司的做法属于 (激进式 ) 变革。 2.马尔登公司增加健康福利,重建工厂,这种变革的原因是( 外部原因 )造成的。 3.在面对变革时,人们刚开始会出现拒绝和抵制的心理,但随着变革的深入,心理周期会发生变化,变化 的正确顺序是(责备、接受、探究,融合 )。 4.费尔斯丁在面对变革时扮演了(领导者 )的角色 5.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是( 细微的 )。 案例 75 飞跃公司是一家生产型企业,公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈,为了 赢得市场和顾客,公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外,近年来的广告费用也大 幅度地上涨。如果再不控制成本费用,公司的经营很可能会陷入更大的麻烦之中。为此,公司专门要求财 务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素,然后根据分析的结果,建立公司相对固定的 成本模式。 下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表,从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息 51.案例中,飞跃公司进行培训的成本属于( 管理费用 ) 。 52.对于一家公司来讲,很多因素可以影响其成本,这些影响其成本的主要因素通常被称为(成本动因 ) 。 53.下面成本中,不属于飞跃公司间接成本的是( D ) 。 A.技术支持费 B.销售成本 C.厂房和机器设备的成本 D.研发费用 54.案例中,飞跃公司是一家生产型企业,在进行成本计算时,公司适合采用( 单位成本模式 ) 。 55.下面措施中,对降低该公司的产品成本没有帮助的是( 进行产品市场需求调查 ) 。 案例 76 梁先生是一家建筑公司的老总,他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一 份公司的资产负债表,下表是梁先生公司 2008 年 9 月 30 日的资产负债表: 56.从案例可以看出,公司的所有者权益等于( 资产-负债 ) 。 57.在该公司的资产负债表中,属于该公司的无形资产的是( C ) 。 A.应收账款 B.现金 C.商誉 D.预付账款 58.根据商标,属于梁先生公司的长期负债的是( 应付债券 ) 。 59.梁先生的公司是一家建筑公司,该公司在进行成本计算时适合采用( 项目成本模式 ) 。 60.下面选项中,不属于该公司的流动资产的是( D ) 。 A.现金 B.应收账款 C.应收票据 D.商标 案例 77 杜邦公司是世界上最大的化学公司,成立至今,已走过近 200 年的历程。这 200 年中,企业的组织机构历 经变革,其中又以 19 世纪 60 年代的一次最为重要。 61.案例中,引起杜邦公司变革的原因属于( 团队内部因素 ) 。 62.科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员,这种用人体制的变革属于( 渐进式变 革 ) 。 63.案例中,科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰( D ) 。 A.新人下属 B.懂得授权 C.善于领导 D.其他都对 64.组织的变革一般包括六个环节,下面不属于这些环节的选项是( 分析变革可行性 ) 。 65.科普兰大刀阔斧的改革,彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势,他的这种创 新属于(思维创新 ) 。

案例 78 面条是东亚人的传统食品。很多人即使是在上班的时候,为了能吃到一碗热面条,他们宁愿在饭馆前排成 一条长龙。这个现象被日本一家公司的经理安藤百福注意到了。他想: “做面条太费时间,为什么不可以让 它更简便呢?那样人们就不用排队了。 ”有了这样的想法,安藤百福马上开始试制方便面。 66.安腾百福通过自己的钻研,研制出了不同于普通面条的方便面,并获得了巨大成功。他的这种创新属于 (.产品创新 ) 。 67.1960 年 1 月,干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的方法,制造出食客可以随心所欲调味的方便面,挤 入了这一新兴的市场。奥井清澄的创新属于( 技术创新 ) 。 68.创新对于企业发展有很大的帮助,下面方法中一般不能用于创新管理的是( SWOT 法 ) 。 69.创新管理是一个过程,它一般包括五个阶段,下面不属于这五个阶段的是( 规划创新 ) 。 70.下面关于创新的说法正确的是( 创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 ) 。 案例 79 安娜从计算机学院毕业后,10 年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在,她的 年薪为 5 万美元。公司的发展前景很好,也增加了很多新的人员。安娜相信,凭自己的工作资历,在不久 的将来便会得到年薪 9 万美元的分公司经理一职。安娜 78.目前摆在安娜面前的是一个( 决策问题 ) 。 79.决策包括四个步骤,安娜现在处于这四个步骤中的( 第三步:做出决策 ) 。 80.在查明问题阶段,安娜可以采取的方法是( 5W1H 法 ) 。 81.面对目前的情况,安娜最好的选择办法是( 分析自己追求的和适合做的是什么,然后进行选择 ) 。 82.在寻求解决方案时,安娜可以采取的方法不包括下面选项中的( SMART 法 ) 。 案例 80 恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司,公司目前有员工 50 多人,公司有销售部、软件 开发部、系统网络部等业务部门,其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作,他们会将公司现 有的产品推销给客户,同时也会根据客户的具体需要,承接应用软件的研发项目,然后将此项目移交给软 件开发部,进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员 20 人,主要是进行软件 88.在这个项目里,属于该项目的参与人的是( D ) 。 A.陆先生 B.项目组其他成员 C.客户银行 D.其他选项都是 89.在被指定负责这个项目后,陆先生指定了项目的进度计划。这个进度计划被称为项目的( A ) 。 A.里程碑 B.工作任务书 C.人员安排表 D.成本—效益分析 88.5 月 20 日,陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始,5 月 25 日肯定完不成系统设计,这说明该项目 生命周期中的( C )阶段出了问题。 A.项目启动 B.项目收尾 C.项目监督和控制 D.项目可行性分析 107.下面方法中可以帮助陆先生进行项目监督和控制的是( C ) 。 A.甘特图法 B.反馈意见法 C.甘特图法与反馈意见法都是 D.甘特图法与反 馈意见法都不是 108.下面不属于项目的特征的是( D ) 。 A.需要资源 B.一次性的 C.明确的开始和结束 D.需要高层领导 的参与 案例 81 K 公司是一家制造企业,公司老总王先生决心依靠项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成, 包括制造部主管甲,生产技术部主管乙,品质部主管丙,项目经理为业务部主管丁。 109.针对目前的情况,丁最适合的解决方法是( .与项目组其他成员积极沟通,加强项目的监控 ) 。 110.丁作为项目经理,他扮演的角色是(负责项目运作的人 ) 。 111.丁想将工作进行更好地分配,他可以采取的方法是( 工作任务书 ) 。 112.根据案例,K 公司的项目组目前存在的问题主要在于( 项目组成员没有进行良好地合作) 。 113.如果你是王总,要解决目前的问题,合适的做法是( 与项目组成员进行沟通,帮助解决他们遇到的 问题) 。 案例 82 克莱斯勒公司导入精益生产后,取得了不错的成效,它以跨组的工作台团队形式生产轿车或卡车系列。为 了避免各组之间的矛盾,克莱斯勒指派具有足够权威的部门主管去领导某一工作台团队,以减少摩擦。 但克莱斯勒的精益生产也并非十全十美,由于在工作台服务的大部分成员,几乎都永远离开本来的功能部 门,因此他们都为自身素质 114.克莱斯勒目前应该( 进行员工培训 ) 。 115.克莱斯勒公司没有做到下面选项中的( 实行全面质量管理 ) 。 116.克莱斯勒公司的决策时( 群体决策 ) 。 117.在制定决策的过程中,克莱斯勒不应该用的分析方法是( 工作结构分解法 ) 。 118.下面不属于克莱斯勒的决策中必须有的步骤的选项是( 问卷调查 ) 。

案例 83 某公司下一年度部分预算资料如下,单位(元) 预算资料 总成本 直接材料 160000 直接人工 320000 变动制造费用 80000 固定制造费用 400000 销售费用(全部为变动费用) 240000 管理费用(全部为固定费用) 600000 合计 (1)

单位成本 2.00 4.00 1.00 5.00 3.00 7.50 (2)

根据以上案例,回答 56-60 题。 124.根据案例,计算该公司的产量是( 80000 ) 。 125.根据案例,计算该公司的产品的总成本即(1)应是多少( 1800000 )元。 126.根据案例,计算该公司的单位产品的单位成本即(2)应是多少( .22.50 )元。 127.根据案例,以下说法中错误的是( B ) 。 A.单位成本,在很多情况下可以由集合成本总数除以产品数量得到 B.单位成本就是机会成本 C.标准成本是指在正常和高效率的情况下制造产品的成本,而不是指实际发生的成本 D.标准成本可用于控制成本 128.根据下图所示,说法正确的选项是( D ) 。

A.b 表示变动成本 C.A,b,c 中没有表述变动成本的线

B.c 表示变动成本 D.b 与 c 的交点表示盈亏平衡点

案例 84:200×年×月×日 13 时 26 分,某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引 第 1 空答案 第 2 空答案 第 3 空答案 第 4 空答案 第 5 空答案 A. 特别重大事故 D. 其他选项都对 A. 对安全生产问题提出批评和建议 B. 知情权 A. 自然灾害

案例 85:2001 年之前,东阳公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应 第 1 空答案 D. 物料的价格水平 第 2 空答案 D. 提出采购申请 第 3 空答案 C. 运输费用 第 4 空答案 A. 顾客需求量 第 5 空答案 B. 交付速度

案例 86:华盛国际是于 1985 年成立的中外合资企业,2001 年在国内发行 3.5 亿股 A 股,其中 第 1 空答案 C. 损益表 第 2 空答案 B. 在一个财政年度里的盈利或亏损状况 第 3 空答案 D. 应收账款 第 4 空答案 A. 78645 第 5 空答案 D. 支付股息 案例 87:兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983 年,兰卡公司聘请拉比 第 1 空答案 A. 品质优良的标准、产品特性和客户需求 第 2 空答案 C. 实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 第 3 空答案 D. 符合拉比的决策 第 4 空答案 D. 领导作用 第 5 空答案 B. 全面参与 案例 88:某大型国营集团公司在公司总经理张先生的影响和带领下,推行一项新的经营战 第 1 空答案 A. 公司新领导不够重视 第 2 空答案 C. 驱动力量 第 3 空答案 A. 阻碍力量 第 4 空答案 D. 反对者 第 5 空答案 B. 消极抵制


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