电大资源与运营管理机考4


资源与运营管理 试题 判断题 1.资产一定是有形的、具有实物形态 的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成 本。(√ ) 3.标准成本既可以是单位产品标准成本,也 可以是实际产量的标准成本。 ). d' s' `' N1 z; (√ 4.健康和安全管理是企业管理活动的一个补 充部分。(X ) 5.在进行风险评估时,只可能将风险控制到 最低或将风险转移, 不可能将风险终止。 (√ ); 6.一个企业除了有充分的资源以外,还必须 对资源进行很好的管理,这样才能达到预期 的目标。(√ ) 7.工作模式安排就是安排职工的工作时间或 制定工作班次,所以无论那种组织,工作调 度都是很简单的。(X ); C8 G! H, Q M/ U+ 8.投资回收期越短,表明项目的盈利能力和 抗风险能力越低。(X ) 9.价格是争取市场份额的决定性因素。(X )1 10.IS09000:2,000 是质量管理体系的标准, 它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理 标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11.影响变革的因素有很多,它一般分为内 部因素和外部因素。(√ ) 12.创造性思维是一种突然爆发的灵感。 (X )( }3 G6 P& z# ]' L6 d8 p6 }) A; Q 13. 分布图是表示两组数据之间的关系图。 ) (√ 14.客户的需求只有一种,就是能够满足他 们对产品质量的要求。(X ) 15.工作描述主要包括工作的主要目的、主 要任务和工作的范围。(√ ). 16,招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准 和招聘经费预算等内容。(√ ) 17.资源限制是指资源管理受人力、物力、 资金等的种种限制。(√ )! b- Y1 E* y* d0 c/ z8 18.使用多个资源供应商可以避免供应突然 枯竭的情况发生,同时也可以通过竞标的形 式压低价格。(√ ) 19.为了应对需求的变化,存货越多越好。 (X ) ]/ k6 B+ O( ]/ x9 X 20.所有者权益是指在某一时期所有者拥有 的净资产价值,是他们所拥有的全部资产减 去他们的全部负债。(√ )& E- e0 L _3 `; F8 l6 二、单项选择题(21—60 题,每题 o.5 分, 共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰 当的答案,将正确答案前的字母填到答题纸 相应位置上,多选、不选或错选均不得分)! a, 21.资产的本质特征是(D )。1 H4 Q" p, [% c! A. 资产就是企业的财产 B,企业拥有的和受企业控制的 C. 企业的一种经济资源# e, K1 k4 D) S0 J0 b D.能够给企业带来未来的经济效益 22. 不属于所有者权益的会训 26;科目是(A )。 投资收益 B.盈余公积 C.利润分配 D.实收资本 23. 在损益表项目中, 计算方法正确的是(B )。 A.毛利;销售收入一销售成本一销售及管理 费用 7 X6 n7 f$ g) o' S4 r# ^ B,毛利:销售收入一销售成本 C. 营业利润:毛利一销售及管理费用一其他 业务支出: Z |+ r. ^1 ~+ F D.营业利润:毛利一销售及管理费用十其他 业务收入 7 |$ x4 `$ W# V5 Z" l$ ^ 24.为建立责任成本核算体系必须建立(D )。 A. 适合责任成本核算的凭证 B. 在划分适当 的层次基础上 C. 在成本责任明确的基础上 D. 适合责任成 本 核 算 的 原 始 凭 证 体 系 : W3 i; {+ I+ e4

L( m( ] s0 g9 Z' R 25.根据(A ),把标准成本分为理想标准成本 和正常标准成本。& D5 h) x& o. E4 N/ D A. 生产技术和经营管理水平 B. 生产工艺和 经营管理水平 C. 管理制度和经营管理水平 D. 生产技术和 生产工艺 26.关于平均成本与边际成本,说法正确的 是(D )。- x, Y" f& @; c5 H9 B9 c! V A. 平均成本始终等于边际成本 B. 边际成本最低时,平均成本等于边际成本 C. 平均成本最低时,平均成本等于边际成本 D.两者无关联关系+ d% ~. @. W. ~. K2 F8 q 27,机会成本通常与(C )相联系。0 A 资源的有限性 B. 外界环境变化的不确定性 C. 资源的稀缺和资源的多种用途 D. 放弃的 机会难于穷尽,无法衡量 28. 具有健康与安全文化的企业能够(D )。 V 6 A. 以客户服务为中心 B. 以生产质量为中心 C. 以提高效益为中心 D.以人为本、以客户 为中心 29.在由于事故造成的损失当中,一般情况 下,间接损失(C )直接损失。6 j4 q7 X& Y A.小于 B. 等于 C. 大于 D.不一定等于( 30.(D )分析方法与时间序列有关。 A.统计需求 B.客户意图凋查 C. 德尔菲 D.前导指数 31.预算是一种财务的预测,可以用来(C ) 开支。' Q; R' ~+ l6 s" s A. 计算 B.控制+ C.计划和监控 D.平衡 32.我们通常所说的 MRP 是(D )的简称。 A. 总体生产计划 B. 总体生产调度( N% Z, p0 C. 生产调度 D. 物料需求计划 3 Y& R7 _2 B33.维护有两种主要的类型,(C )是按照计划 进行的维护。 故障维护 B. A. 应急维护 C. 定 期维护 D.预防维护 34.设备维护不仅是使资源使用达到最大化 的需求,同时为了员工的安全和健康,它也 是(B )的要求。- w/ n/ ~/ E6 r8 Z$ s$ J A. 企业法规 B.相关法律 C. 产品质量 D. 设备/ {7 l. B' r: T: \ 35.关于风险分析的计算公式,表述正确的 是(D )。; V2 g8 R' N y A. 风险影响=风险值,风险概率 B.风险概 率?风险值。 风险影响 4 J, i) n- x `. \1 D5 S: Q8 C. 风险性=风险值/风险概率 D. 风险值= 风险影响 x 风险概率 2 S) G1 V9 g$ v W 36.在项目的实施过程中,监督和控制的依 据是项目的(D )。& h' I+ J4 B) v, h! _8 T A. 进度安排 B. 时间安排# F7 p3 |3 \' g8 |1 V! C. 管理方法 D.计划和目标 37.对于项目进展的情况,不论发生什么样 的变化都需要尽快地(A )。 A. 对项目的计划采取必要的行动和进行调 整 B. 对项目进行检查 C. 召开团队会议, |, j5 D.鼓励团队成员的士气. r1 u v) |2 @1 Q 38.我国现在实行质量管理的现状是基本上 将质量管理分为四个层次,不属于这四个质 量管理层次的是(D )。 A. 质量检查 B.质量保证 C.预防次品 D.提高技术 39.国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的 质量标准,这些标准中有一套 IS09000.2000 系列,它是通用管理标准,它包括八项质量 管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是 (A )A. 员工参与 B.员工发展 C. 领导参与 D.培训开发; w" w& Y/ Y t$ G. 40.在做分布图时,首先要画出典型的 x/y 坐标图,然后根据观察标出若干点位置,从

点的分布得出的结论是(B )。( N# ]$ c* A.愈接近于线性,x、y 的关系愈疏远;反 之,愈密切 B.愈接近于线性,x、y 的关系愈密切;反 之,不能确定! L9 T& y7 z3 x C. 愈接近于线性, y 的关系愈密切; x、 反之, 愈疏远 D.愈接近于线性,x、y 的关系愈疏远;反 之,不能确定 41.公司预测销售人员每月能够卖出 20 件产 品, 而实际上他们只卖出了 18 件。 这属于(A ) 造成的预测逆差。 A. 销售效率 B.价格差别 C.业务级别 D.意外支出 42.某公司通常通过收集以往的历史数据, 并且按照时间序列排列,然后进行分析,预 测将来的需求水平。该公司采取的这种方法 被称为(D )。 A. 趋势分析 B.季节模式分析. u# f( W& C4 C.随机事件分析 D. 时间一序列分析 43.某生产型企业生产某种产品,它的产量 总是能够随时满足需求的变化,该企业采用 的资源计划的类型是(C )计划。 A. 控制需求 B.等产量需求 C. 需求跟随 D.资源控制 7 P. b% V" @5 g; ] 44.某企业采购部门小王定了一批货,这批 货的订购量比较大,那么企业可能得到的好 处有(B )。 A.库存费用下降 B.得到供应商的折扣 C. 不需要大量现金 D.个人得到回扣 45.某团队想与另外一个公司合作一个项目, 初步形成了自己的想法, 然后对项目的范围/ ` 进行了界定,该团队目前处于此项目的(D ) 阶段。执行 B.计划 C. 分析 D.启动 46.数码相机甲和乙的质量特性具有几个共 同的方面,但不屈于甲产品和乙产品共同的 质量特性是( D)。 A. 性能 B.寿命 C. 经济性 D.款式 47.某企业一直强调持续改进,并把它作为 一个永无终止的过程。企业在改进的过程中 认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。 该企业这种前进的方法被称为(D )。 p n; W7 6 A.KOLB 循环 B.全面质量管理) s, C. Kaizen 循环 D. PDCA 循环 7 U$ n, |4 ?* J, 48. “低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况 说明,(C )是影响企业的重要因素之一。 A. 政治 B.社会 C.经济 D.法律 49.管理者需要关注市场中的供需因索,这 样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供 商品。在这种情况下,导致库存增加和损耗 的原因是(D )。 A. 高定价和低需求 B. 人员工资高和低需求 C. 库存太多和低的成本分摊 D. 高产量和低 需求 50.一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的 集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的 情况。在需求方面,公司可能生产被消费者 认为可以互相替代的产品。在供给方面,厂 家可能生产有相同技术的产品。公司运营有 相同的决策团队,这表明公司之间有最直接 的(A )。 A. 竞争威胁 B.共盈利 C. 市场渗透 D.购买力 1 c8 Y2 ` y1 S 51.“税收是收集公共财产和控制经济的一种 方式”。这句话描述了(C )的宏观经济概念。 A. 货币政策 B. 合作税收 2 ~* k4 x r8 r/ H' z6 C. 财政政策 D.政府保险 52.一位年轻大学毕业生投资办了一家公司, 不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经

验,并急于期待再开办一家公司,他最大的 损失是(B )。 A.心理的伤害 B. 资金损失 C. 社会损失 D.在别人眼里的自尊伤害# E6 53.(D )方法是依据业务量、成本和利润来编 制财务预算的。# o/ }9 _, u6 V' i% {* G! Q A. 固定预算 B.零基预算 C. 定期预算 D.弹性预算$ B0 |3 M4 z) P$ a 54.假设你召集下属开会,研究解决领导所 布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗 嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽 误了很多时间。应付这种情况最好的方式是 (D )。2 O! X. x ~5 `9 m* k A. 任其讲下去,让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话,让别人发言 C. 允许其畅所欲言以表示广开言路 D.有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵/ 55. “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家 分店,由于生面团用光而出现断档,致使该 公司"30 分钟以内送到”的供应保证落空,失 信于消费者。为此,地区经理买了一千条黑 纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该 地区经理的这种做法正确的看法是(D )? A.这样做会打击下屈的积极性,没有什么可 取之处+ r, M8 D5 F3 t; l' G8 _( v* P/ O B.这种作法符合当地的风俗习惯,不足为 C. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加 努力工作,不再出现类似的失误 D. 商场如战场, 企业失去顾客如同失去生命, 这种做法顺理成章 56.如果你是公司的总经理,在周末下午下 班后,公司某位重要客户给你打来电话,说 他向公司购买的设备出了故障,需要紧急更 换零部件,而此时公司的全体人员均已下班。 对于这种悄况,比较好的做法是(D )。# v& A. 告诉客户,因周末找不到人,只好等下周 解决,并对此表示歉意 B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送 货事宜% Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 a C. 因为是重要客户的紧急需要,马上亲自没 法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员,请他们设法 马上送货给客户 4 T5 R) P/ J6 \& d( P 57.某企业前两年投入巨资承担了一个项目, 该项目在运转的过程中也得到了比较好的发 展,但是后来公司停了这个项目,转投资另 外一个项目,投入的成本无法回收。企业的 这种做法引起了人们的各种议论,该企业停 止这个项目所付出的成本属于(D )。 A. 机会成本 B.变动成本 4 c: V6 ]* r3 v8 VC. 固定成本 D. 沉没成本 58.某企业如果雇佣一名新工人的话,企业 的工资成本每月将增加 1000 元,假定这名新 工人所能带来的利润增加量为 1500 元,则企 业雇佣这名新工人的(A )。 A. 边际成本小于边际收益 B. 边际成本大于 边际收益 3 S8 E) p5 K( m C. 平均成本大于平均收益 D. 边际成本等于 边际收益! ^! _; w2 g2 T- O! 59。某零售企业在训& 26;算机技术还没 有普及的时候,通常利用传统的采购方法进 行采购,由于计算机技术和网络的发展,促 使该零售企业采购类型多样化,(B )采购类型 对该企业影响最大。& {- }- ` E+ Z; Q' F* j3 A. 集中 B. 在线/ b C. 定时 D. 准时 @' ?( J+ 60.某企业为了争夺市场与客户,提出“以顾 客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过 程中并没有对顾客的需求反应很快,对顾客 的服务并不是那么好。这种现象说明该企业

提出的变革并没有发生大的变化,那么该企 业应该(D ),才能使变革持续执行下去,取得 好的结果。 A.对无视顾客的员工进行惩罚 B. 实行严格的监控制度 5 t( X0 m" g! d) y! Z1 C. 给消赞者更多的折扣和优惠 6 K; s. C$ r0 D.系统地推进“对顾客服务、流程管理和员 工参与”三项变革: I3 f( U/ L, g" A$ Y9 w1 {, f 三、案例题 N m! O9 T 案例(一): 下面的这段对话发生在一个星期四 的上午,是在某制造分公司经理郑东和财务 主管小李之间进行的。郑东:谢谢你提供这 些数字,小李,这正是我们所需要的。但是, 为什么不在总部所要求的星期一准备好呢? 小李:六个月以前我这儿走掉两个人,你不 让我找人顶替他们,说我们已经超编了。我 们就按你说的办,而这意味着我不得不更加 努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很 好,---------------(省略): -小李:我被摘糊涂 了,我不知道你想要我做什么,我是这样努 力的工作,我还能多做什么? 3 n5 G, p9 B/ K3 根据以上案例,回答 61~65 题。 61. 在这家制造公司里, 小李是属于(B )。 A# ' A.一线管理人员 B.参谋职能人员 5 [9 O. C. 高层管理人员 D. 基层管理人员 4 K- x# u* 62.认定财务部门已经超编,不让补员,这 是(D )管理职能的体现。) [0 |% t+ F; u$ N- Q A.计划 B.领导& I5 E- DC. 控制 D. 组织 63.小李对马玉和张灵拥有(C )权力。 A. 建议职权 B. 参谋职权( e( m$ F" E# W2 C. 职能职权 D.无法定权力 64,作为分公司经理,郑东应该明确自己所 领导的单位(C )。; r+ s. S) X6 R% w& W& L A.是掂有独立法人的企业' D! e8 z* B.不是独立法人单位,但仍需在工商局办理 注册登记" [! \# s* _- {' b. G) v( n" o C. 不是独立法人单位,因而无需办理任何工 商注册登记 D.无法判断 65. 郑东对小李的批评是因为(D )。 H7 n3 i A, ( A.小李拖延了总部要求的数字,影响了总公 司对该分公司的评价 1 q# B; f# h, M1 m6 H B.郑东知道,小李对六个月前补员要求没有 得到批准而心存不满, 所以, 有意找 d8 P! v$ 借口拖延工作, 使郑东在领导面前难堪 0 @! o C. 郑东要利用这次小李拖延交表事件,提高 自己在公司中的权威& f) S' \( F& {% W D. 郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理 者的职责及授权的必要性 案例(二): 某公司是一家专门从事系统集成和 应用软伺:开发的公司,公司目前有员工 50 多人,公司有销售部、软件开发部、系统网 络部等业务部门,其中销售部主要负责进行 公司服务和产品的销售工作,他们会将公司 现有的产品推销给客户,同时也会根据客户 的具体需要,承接应用软件的研发项目,然 后将此项目移交给软件开发部,进行软伺: 的研发工作。 软件开发部共有开发人员 18 人, -----------(省略)在被指定负责这个项目后, 王伟制定了项目的进度计划,简单描述如下: 1 月 10 日一 2 月 1 日需求分析 & E- N& a/ R) 2 月 1 日~2 月 25 日系统设计,包括概要设 计和详细设计 2 月 26 日~4 月 1 日编码 7 u3 ]* ~8 l ^% g 4 月 2 日~4 月 30 日系统测试: _* X3 Z2 N. q) 5 月 1 日试运行 但在 2 月 17 日,王伟检查工作刚发现详细设 计刚刚开始, 月 25 日肯定完不成系统设计, 2 王伟有些慌了,他到 5 月 1 日能否完成这个

项目呢?/ `/ U' T, c' d% ]: Q2 v& i/ x w2 O 根据以上案例,回答 66~70 题。: y9 A5 ~6 \/ 66.王伟在进行项目规划方面存在的问题是 (D )。1 L* q( d; p+ d0 \* A( v( ^ A. 项目计划的准确性和合理性 B, 人员的安 排问题" l2 a" A6 k5 [- O C. 项目检查和监督的时效性 D. 其他答案都 正确 67.在 2 月 17 日,王伟检查工作时发现详细 设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是 (A )。+ Z: O, r1 @+ r n8 M A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进 度 B.其他人员没有按照要求进行工作 C. 设计工作太复杂 D.人员的工作技能较差 68.王伟规定此项目组的成员需要全程参与。 这对该项目进展的影响有(D )。 A. 保证充沛的人力资源 B.绩效责任明确 7 C. 工作分配合理 D. 人力资源的浪赀 1 ]! @5 72.从对约翰逊的招聘过程来分析,这个公 司在具体做法上比较值得学习的地方是(A )。 A.对于招聘非常慎重,有顾问人员面试和专 门的测试 B.不盲目信任测试的结果 —— C. 信任来自合作同事的推荐 D.对被聘人员的陈述和观点应该怀疑 73. 招聘中最关键的步骤是(A )。 Y2 }- {3 E" 3 A.面试 B.测试 C. 做出招聘决定 D. 拟定广告 74.该组织在招聘过程中使用了小组面试的 方式,其优点是(A )。 A. 更加客观 B.更容易组织+ T& V+ S9 n: q C. 能够以某人的观点为主 D. 花费时间比较 少 75.约翰逊先生以往的工作经历对于他的这 次应聘非常不利,其根本原因是(A )。 A. 他工作转换太频繁 B. 他以前从来没有做 过类似工作: ]7 ~( F- c" F E6 T C. 他缺乏印刷和出版行业的经历 D. 他与以 前的雇主之间的关系非常僵 案例{四):2 z' o3 t) e8 ]. v 中国石化高度重视 安全生产,认真贯彻安全第一、预防为主、 全员动手、综合治理的方针,坚持全员、全 过程、全方位、全天候的安全管理原则,在 人员、资金、设施等方面提供切实保证,建 立了一套有效的安全工作体系。本公司 2002 年未发生重特大事故,上报事故总数、财产 损失、人身伤亡事故持续下降, ---------(省 略) 1T 技术建立的中国石化安全监控系统 用 投入运行以来,在安全监督管理方面发挥了 重要作用。/ ]+ J% _6 K' `1 B 根据以上案例, 回答 76—日 0 题。 M; T9 o; & 76.中国石化公司在健康和安全管理方面有 一套完整的规定,其中对于健康安全的责任 做出明确的规定,即(A )。! t) ]& G J$ ]3 B A.公司的各级最高管理者,是 HSE 的第一 责任人 B.员工、客户和供应商对公司的 HSE 事务 负有义不容辞的责任 2 t5 Q+ j& ]$ o% l) Y C. 健康和安全是整个社会的责任' E `5 b- A. D. 健康和安全是公司全体管理层的责任) @9 77.中国石化建立了一整套安全管理的制度 和规定,对一些重要的现场作业,如用火作 业、进入设备作业、高空作业、设备检修等, 实行严格的作业许可证制度和安全矾认制 度。这些制度和规定能够确保(A )。! P8 I; }0 A. 健康和安全的工作环境 B. 通过上级检查 C.安全责任的落实 D.在事后追踪责任 2

Y$ {9 e- W1 m$ c 78.中国石化在其各级组织中经常开展一些 事故预案演练,这体现了健康和安全管理中 的(A )。' x( g1 I" O' O A. 健康和安全培训 B. 健康和安全预防 9 D( C. 降低风险 D. 健康和安全责任 7 S" r; L( Z* 79.(B )是中国石化公司在健康和安全宣传方 面所做的工作。, m6 \" _1 k# T. F A.正式对外发布了安全、环境与健康(HSE) 管理体系 B.组织开展事故预案演练 C. 建立了一整套安全管理的制度、 规定. d8 P, D.对新建、改建、扩建项目实行三同时监督 中国备化 2002 年隐患治理项目 668 项,投资 11.5 亿元。这些做法体现了( )的原则。 A. 防患于未然 B. 责任落实到人: f2 V* s8 z2 C. 安全人人有责 D. 宁缺毋滥! e: a$ j3 E s. i 案例(五):取得 IS09000 质量系统认证,对任 何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的 许多公司, 取得 IS09000 质量认证也是与欧盟 开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间 经贸密切合作,使之已成为世界上最大的统 一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公 司和下属工厂,已经按 IS0900l 或 9002 质量 保证标准注册。因此要求他们的供应商也以 相应的 IS09000 标准注册,----------(省略) 。 其成功实现 IS09000 认证的主要经验如下: ---------(省略) 他们应该真正了解企业中质 。 量系统的运行情况,内部审核是保持认证质 量体系有效活动的关键; 根据以上案例,回答 81~85 题。# J- i- u9 I% 81. TB 香港分公司成功实施 IS09002 的经 从 验中可以看出,该公司能够成功建立质量保 证体系的关键在于(A )。1 `& S$ d* j) G' X. A. 领导重视和人员的高素质 B. 时机的选择 比较恰当 0 X0 f; c7 G" \% ?, e- W0 u C. 大势所趋,水到渠成 D.有与外商打交道 的机会 82,该公司在建立质量保证体系的过程中, 得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明 在质量管理过程中(A )。 A. 拥有充分的资源和支持 B. 有人做实际的 工作- d& ?4 Z P5 ~) f( q( w C. 能够更好地向外界宣传 D. 能够更好地借 鉴外部的经验 83.通常质量文件涉及多方面相互联系的内 容。其中第三层次的内容是(A )。 A. 工作指令,用以细化说明每一任务是如何 执行的 B.质量手册,它反映了申请的 ISO 标准以及 公司质量策略; H/ }1 G7 u6 u+ S C. 部门手册,它反映公司的策略和完成这一 策略组织各部门的详细职责; |, N. T$ G! M2 i D.表格和记录,用以显示质量要求完成的程 度和证明质量管理系统动作的效果 84.在质量管理活动中,必须拟定一个实施 计划。该计划可以不包括(A )方面的内容。 A.说明质量箐理重要性 B.评估各个部门在质量管理中的活动, }2 B6 C. 分配任务和确定职责 D.讨论现有系统适应性 85.质量管理中建立内部审核系统的意义在 于(A )。; Y0 i$ ?4 c& F3 L A. 进一步改善质量活动 B. 保证企业能够通 过质量认证( F5 \2 B/ e2 _- W. d) i, U C. 培养内部审核人员 D.降低质量管理成 本: ]8 y+ i5 o' b1 T 案例(六):40 年代三星主要从事贸易,50 年 代是食品、纤维,60 年代是保险,?o 年代是

家电、零部件,80 年代是半导体、机械,90 年代化学。 三星产品/L 平遍及所有领域; 从 白糖,布料等日常消费品,到半导体、航空 等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国 家不同的产业政策进行多样化经营的结果。 到 1993 年 6 月,三星集团已发展到经营五大 部门, 拥有 34 个系歹 fJ 公司的世界性大企业。 尽管这样,它与世界著名大企业相比仍存在 巨大的差距。 如在 1990 年电子产品销售方面, IBM 公司销售额为 690 亿美元,三星只有 80 亿美元,-----------(省略) 。另外在服务业部 门,银行、运输机械、情报业、健康、医疗 等部门也是重中之重。 根据以上案例, 回答 86~90 题。 H# V7 |+ R' 86. 三星的经营特点是(A )。 Z3 i' [) E+ J9 t% 6 A. 多样化经营 B.突出重点; A8 ~( {& {) N) C. 强调拳头产品 D, 高新尖端技术 0 k* v) M) 87.在三星的发展战略中,从设备和技术等 投资额分配来看,当前其重点发展的产品是 (A ) A.电子和化学 B.制药和机械 4 i5 O+ j0 Z! C. 电子和物产 D.化学和金融( K4 Q' o" k' 88.三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化,这样做的根本目的是(A )。: Z; A. 克服低效率和浪费现象,充分发挥各小型 集团的灵活、应变能力 B.突出重点和特色 产品,解决经营不善的问题, [3C.分散投资 风险, 不把所有鸡蛋放在一个篮子里' Z% q: |# D.重新分工,使各机构形成专门化 89.为了在新的时期能够更大发展,三星开 辟了一些新的经营领域,其中不包括(A )。 A.制药 B.商用车 7 C.信用卡 D.证券业 90. 从三星公司的经营决策可以看出(A )。 ?1 A. 跨国公司越来越注重产品的多样化 B. 产品多样化并不能够支撑一个企业的发展 C. 越来越多的公司注重传统行业的发展 D. 组织结构小型化不利于提高三星的知名度 案例(七):一、概况神州摩托车自行车专营商 店,是一家批发和零售各种型号摩托车、自 行车及其零配件的商店,每年销售各种类型 摩托车约 7000 辆,自行车 30000 辆,年销售 额近 50007 元。过去几年产品畅销,商店效 益好,但是管理比较粗放,主要靠经验管理。 由于商店所在地离生产厂家距离较远,前几 年铁路运输比较紧张,为避免缺货,神州商 店经常保持较高的库存量。近两年来,经营 同类业务的商店增加,市场竞争十分激烈。0 神州商店摩托车经销部新聘任徐先生 ----------------(省略)。以上各项合计年保存费 用为:240+130+10+20:400(元/辆、年). j& 根据以上案例,回答 91~95 题。 91.按照经济订购批量计算,该企业的经济 订购批量为(A )辆。+ H z3 A- s: Q& `! A1 ~ A.448 B.500C. 600 D. 588 92.根据经济订购批量,该企业的订购次数 为(B )次。 A.8 B.7C.10 D.12. [ \* I; M2 L 93. 根据经济订购批量, 该企业订购间隔为(B ) 天。 A.50 B.52( [5 s5 }C.60 D.120 94.如果订购提前期为 25 天,安全库存量为 40 辆,那么根据经济订购批量,该企业的订 购数量为(C )辆。 A.100 B.150C. 250 D,290 95. 根据经济订购批量, 该企业的年库存成本 为(C )元。 A.184400 B,109400C。199400 D.219400 案例(八):. _) P1 H# M L9 t9 F5 Z o 旭电公司是美国硅谷的一家计算机企,董事

长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于! 1979 年, 比起 IBM 公司、 德州仪器公司等“电 子训?算机巨人”来, 只能说是个小弟弟。可就 是这位小弟弟却在 1992 年一举夺魁,获得了 美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文 雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族,陪 同布什总统巡访了亚太地区。) y4 {$ V; L) L# 旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细 水长流,稳步前进。美国人喜欢一步跃列?, 猛烈突破,旭电公司却向日本学来细水长流 式的逐步改善,不是浮躁地企求立竿见影。 它将工作重心放在质量的改进上,并以客户 满意与否为标准。陈文雄强调,成品的合格 率应当以百万为指标,即 100 万伺:产品中 只能有 3—4 个焊接点上的缺陷。 二是尊重客户,及时交流。旭电公司于每周 的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到 每位客户的手里,要求他们对本公司产品的 质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分 数,于下星期一回收。收到客户提出的意见 后,于星期三利用电脑网络传给有关部门, 星期四上午开会讨论,制订出改进措施。该 公司对与客户联系的 300 名职工,一律配发 手机,要求他们在与客户联系的两小时内做 出回复,24 小时内制订出如何处理与改进方 针,以确保对客户关于质量、交货期等承诺 的兑现。# \8 f1 z" C4 i v6 n. p 三是博采众家之长,做到切实执行。陈文雄 公开声言:只学美国企业的做法是没有前途 的,而是应当把美国和日本的精华结合在一 起,学习美国电脑咨询技术、日本的长期改 善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认: 它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学 到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则 强调: “管理专家们早已将质量谈烂了, 要素、 做法都公开摊在书本里,只看你是否切实执 行。”3 z# Q# L. u/ e2 s 根据以上案例,回答 96—100 题。 96.旭电公司在质量上的改进属于(A )。) \. \0 A.持续性改进 B.激进式改进 C. 企业外部环境改进 D.自上而下的改进 97.旭电公司不仅在质量上精益求精,最重 要的是(A )。9 H& s) g/ j: h( ]+ S( l% z A. 以客户的需求为中心 B. 学习其他企业的 做法 C. 学习日本的长期改善理念 D. 给每位员工 发放手机 1 ?! V/ P/ W. R0 r. Q8 d% K! q! H0 s 98.旭电公司的成品的合格率规定 100 万件 产品中只能有 3—4 个焊接点上的缺陷,这种 情况说明它符合(D )的质量要求。. e4 A.23 B,3SC. 43 D.68 99. )是在质量改进过程中不能增加任何价 (D 值的事情。$ c" z1 w9 O y- q s. k" w A. 拖延时间 B.产品过剩 C.造贮缺陷 D.其它选项都正确 100.对于持续改进来说,(B )是持续改进的 理念之一。 : p$ B+ [7 z, P9 s2 ]' @5 t A. 库存量足够多 B. 零缺陷, e0 C$ S. j" ]) w! C. 工作场所干净 D.能够生产大量的产品 四、 案例(九): J1.库存管理的背景: i; A( K! f! V 库存管理是企业的一项重要工作,为了保证 叉车生产连续和均衡地进行,就必须管理好 物资,从而改善企业各项技术经济指标,取 得良好的经济效益。在叉车制造行业,由于 材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重 较大(占 75%以上),所以做好库存管理工作, 降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要 途径。省略----------

2.软件实施 厂 1994 年建立库存数据, 1995 年初开始试运 行,几年来,A 厂先后分别实施了钢材库、 橡胶库等仓库,实施了 TCM-EMS 库存管理 的仓库占库存占用资金的 85%以上。在实施 TCM-EMS 系统的库存管理时, 首先是数据环 境的建立。A 厂采取了责任到人,抓住中心, 省略-------------除以一年的工作日,即可得到 全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来 提取盘点物资进行盘点,经过周期盘点,产 生一份周期盘点 报告,从而保证库存管理数据准确性达到 95%以上。8 m% ] F T" x) B 根据以上案例, 回答 101~105 题。 B, U1 ^5 5 101 。 该 公 司 更 换 库 存 系 统 的 好 处 是 (ACD )。; ?( \# ?* b+ v; p6 X9 Y A. 可以减少库存量 B.库存不可以以数据的形式存在 C. 可以比较准确的预测产品的需求量; S; {: D. 提高了发出订单的效率 某项物料的数据不准确,不会影响其他物料 籍求的数据, }) Q+ _ V9 q( S/ \ 102. 库存控制之所以重要, 主要是因为(AC )。 A. 需求有波动性 B, 资源订购时间太长 8 n1 C. 能够降低库存成本 D. 资源订购时间太短, E. 维护资源的费用很高 5 @" B8 t, U- d( j1 z) 103.库存控制系统的快速有效能够带来的好 处有(ABCD )。 A. 减少存储成本 B.减少折旧成本+ o* q% C. 减少组织成本 D. 减少管理成本% ]9 [5 R: E.减少人员工资' c' a' [' t) q# q' w6 g 104 。 可 以 通 过 多 种 方 法 进 行 库 存 控 制 , (ABCDE )方法可以利用。# l; J4 B) D# W8 K C 分类法 B,条形码 C. POS 终端 D. 自动订货系统/ h p5 o3 T6 G' E.经济订购批量" G& a) i* W! ~ 105.我们在实际生产过程中,采购方通常会 利用(BCDE )方法进行采购。' w7 ^8 g% m9 } A.前期采购 B.定期采购相同的量 C. 不定期采购相同的量 D. 定期采购不同的 量, E. 不定期采购不同的量 / l; M- C" 案例(十): 在经过大范围的斟选之后,我们选择了五十 五个人来分别领导自己所在地区的变革。这 支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的 一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四 晚上到达,这就使得他们有时间进行相互了 解,并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期 五的时候,大家开始在酒店的会议室里就自 己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用 进行更为正式的交流。我们的第二次会议所 采用的格式也是大致如此,省略-----------规模庞大的人群组织成了一个高效的团队, 其间共耗费了九个月时间,但回报是惊人的。 我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上 案例, 回答 106~110 题。 l( y% F# h# {8 G& " 106.会议以讨论的形式开始,但是并没有得 到有效的结果,这种情况说明(AC )。+ M3 v* A. 会议主持人的风格有问题' q& F* f9 B. 会议人员没有热情 C. 会议讨论的主题不明确 D.会议没有必要开 E.会议人员太多& w8 i1 V' G$ y6 D: X" ?7 107.在第五次会议上采用了一种新的方式。 这种方式使很多人提出了自己的想法,并能 够解决问题。其中他们用了(AE )方法,取得 了效果。 A. 创造性思维 B.反复试验- ~* z- |# m7 j( x C. 六顶思考帽法 D.直觉思考法. C' R5 K4

W6 n% L. H$ c E. 头脑风暴+ O( C" w7 ^3 m- {8 v9 d7 @( M5 108.在开始的第一次会议和第二次会议当 中,他们利用头脑风暴法进行讨论问题,但 1 第二次会议中明显违反了头脑风暴法(BD )的 原则。8 A" Q. o# F' t9 s A. 不能提出超出实际的想法% ~2 i+ P6 g: B. 不能对他人的想法做出批评, _5 V$ T0 ~. o C. 允许脱离讨论的主题 D. 对他人提出的问题不能进行辩论( r! V+ z8 E. 想法越多越好 u! R; L' ]1 V, n) R2 {* 109.此后新的会议方式达到了好的效果。其 原因是会议人员(ABCE )。9 ?) D6 ~5 P/ M% A;明确了解决的问题 B.利用了正确的方法 C.找出了有效的解决方案 D. 反对人员被排除 5 L9 c3 H% {6 O E.转换了思维方式$ |5 Y" a) ^1 }- j5 s& c 110.五十五个地区的领导者在开始的会议 中, 之所以没有达到会议的效果, 是因为(BD) A. 他们考虑问题不全面,不能站在别人的角 度看问题 B. 他们每个人试图命令和控制会议上的其他 人: N C. 他们的素质太差,想表现自己% z$ v9 J# D.他们还处在传统的命令一控制型会议中, 认为他们是领导者 E. 他们不懂具体的操作方 法# W 五、多项选择题(第 111~120 题,每题 1 分, 共 lo 分。请从五个备选项中选择一个或多个 的答案,将正确答案前的字母填到答题纸相 应位置上,多选、少选或错选均不得分) 111 . 下 面 计 人 直 接 成 本 的 科 目 有 (ABCDE )。% {! Y4 S, v' Y5 | A,原材料 1 i/ U/ @, D" t7 }5 y' P B.元件 C. 易耗品 D.生产工人的工资 E.其他直接成本( p, L: j+ ~9 W1 G/ G6 F8 G. 112.全面预算体系包括的预算有(ABC )。 A,销售预算 4 j. \- m. G# S* h- T0 ]5 l h" v( P B.生产预算 C.财务预算 8 v& S/ N8 n+ I7 g D.采购预算 E,成本预算 113.如果你是一家小型企业的高级经理,为 便于工作,想买一台新型的计算机,并派人 员去取,该员工将包装打开,抱着计算机上 楼。但是不慎在楼梯上跌倒,滑下楼梯,摔 伤膊,严重损害了计算机。这种情况可能会 给你的企业造成的代价有(ABCE )。 G/ j+ fA. $ 修理计算机的费用 B. 人员的医疗费用 9 c1 R6 x C. 受伤人员的赔偿费用 0 n) e D,生产 产品的费用. ~ z3 _ N4 R* N3 k) C) CE. 企 业可能招聘新员工的费用 1 z. o3 [3 Z( B 114.(ABCDE )可以有助于提高库存的效率。 + D7 a# j' E9 J, R A.ABC 分类法 B.条形码库存控制数据收 集 C.批号跟踪 。— D . 商 品 的 摆 放 形 式 E. 自 动 订 货 系 统 1 115.项目成本分析的方法有很多,人们经常 用到的方法有(AC )。 A. 成本一效益分析 B.风险分析 C. 盈亏平衡分析 D.投资收益分析 3 B% E.资金周转率分析 116.项目在实施的过程中,不可避免地要发 生一些变更,项目经理必须确保这些变更对 项目的(ABC )方面不会产生不良的影响。 A. 绩效 B. 成本 C. 时间- VD. 盈利 s4 E. 人

员 117.雇员参与质量管理的方法有很多,可以 有助于员工更好的参与的方法是(ABCD )。 A.工作丰富化 B.工作扩大化(C. 岗位轮换 D.团队工作 3E.个人工作 0 n5 118.如果一 个公司要进行变革,它必须要具备(ABC ), 才能称之为好的变革。 A. 合理的理由 7 B.明确的目的 C. 正确的方式/ D,时代的发展* B: f. @6 E.人员的参 119.(ABC )是为检查变革的再冻结阶段而做 的准备。9 G* i# V. D3 ]: K3 R% A! S A. 如何控制变革的情况" X: }: ?3 A, Y+ t' h) ] B.巩固成果,确定变革 C.复查变革的实施情况 D.再进行新一轮的变革 E. 提出各种变革的计划 6 T! |$ B( a9 ]( G* G 120.能够导致风险发生的原因有(ABCDE )。 7 K8 V, ~0 K/ B( H A. 时机 B. 资金"C. 人员 6D. 政治) w% E. 突 发性事件


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