情商与逆商修炼


情商与逆商修炼
主讲人:谢宝国 E-mail: xbg@whut.edu.cn

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案例:亚伯拉罕· 林肯 亚伯拉罕· 林肯是美国第16任总统,他与乔治· 华盛顿,富兰克林· 罗斯 福被公认为美国历史上最伟大的三位总统。他领导了美国南北战争,颁 布了《解放黑人奴隶宣言》,维护了美联邦统一,为美国在19世纪跃居

世界头号工业强国开辟了道路,使美国进入经济发展的黄金时代,被称
为“伟大的解放者”。 林肯是一个情商非常高的人。一次,林肯与竞选对手道格拉斯进行辩

论。道格拉斯在辩论中指控林肯说一套做一套,是一个地地道道的两面
派。待林肯上来讲话,他首先说:“道格拉斯说我有两张脸,大家说说 看,如果我有另一张脸的话,我能带着这张脸来见大家吗?”他的话逗 得哄堂大笑,连道格拉斯本人也跟着笑了起来。 后来,林肯初任总统时, 曾有一个议员取笑林肯的父亲是个鞋匠,林肯回应说:“不错,我父亲 是个鞋匠,但我希望我治国能像我父亲做鞋那样地娴熟高超。”他的话 立即博得人们的一片喝彩。
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林肯不仅情商高,而且逆境商数也非常高。林肯一生下来就一贫如洗, 终其一生都在面对挫败。以下是他的人生简历:1816年,他的家人被赶 出了居住的地方,他必须工作以抚养家人;1818年,母亲去世;1831年, 经商失败;1832年,竞选州议员——结果落选了;工作也丢了 ,想去就 读法学院,但进不去;1833年,向朋友借钱经商,但年底就破产了,接 下来他花16年的 时间才把债还清;1834年,再次竞选州议员——赢了; 1835年,订婚后即将结婚时,未婚妻却死了,他的心也碎了。1836年, 精神完全崩溃了,卧病在床6个月;1838年,争取成为州议员的发言人 ——没有成功;1840年,争取成为选举人——落选了;1843年,参加国 会大选——落选了;1846年,再次参加国会大选——这次,当选了!前 往华盛顿特区,表现可圈可点;1848年,寻求国会议员连任——失败了。 1849年,想在自己的州内担任土地局长工作——被拒绝了;1854年,竞 选美国参议员——落选了;1856年,在共和党的全国代表大会上争取副 总统的提名——得票不到100;1858年,再度竞选美国参议员——再度 落败;1860年当选美国总统。
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成功需要3Q

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一、主要内容
?认识人类情绪 ?觉察自身情绪 ?觉察他人情绪 ?逆境商数修炼

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二、学习要点
?提高情绪商数 ?提高逆境商数

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第1节:情商修炼

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情商自测

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1-1 什么是情商
情商(Emotional Intelligence Quotient)又称 “情绪智力”。最早由耶鲁大学的彼得· 萨洛韦和

新罕布什尔大学的约翰· 梅耶于20世纪90年代初期
提出,但是当时并没有得大家的认可和广泛关注。

直到1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈
尔曼出版了《情商:为什么情商比智商更重要》 一书,才引起全球对EQ的研究与应用。

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?了解自己情绪的能力

?认识他人情绪的能力
?情绪管理能力

?自我激励能力
?人际关系处理能力

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“那样一种痛、一种触及心底、层层包裹 下的自卑和尊严的纠结,对我刺激的力量 是如此强大,我后来花了好几年时间才克

服并超越了这种自卑。自卑之后,才有升
华,而有了自信,可以促使你做更多的事

情。”

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1-2 认识人类情绪

?情绪的评价
?情绪无好坏之分

?情绪有积极和消极之分

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?人类基本情绪
?荀子的“六情”说:好、恶、喜、怒、哀、乐。
?中医的“七情”说:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。

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情绪地图

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?情绪表达的途径
?面部表情
?身段表情 ?言语表情

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?情绪表达的特点
?先天性(先天盲童的早期情绪反应与正常儿童一样)

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?共同性(基本情绪的表达方式与文化背景无关)

著名情绪心理学家艾 克曼发现,全世界任何人

都能认出:恐惧、愤怒、 快乐和悲伤

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?习得性

?可控性

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1-3 觉察自身真正的情绪
?体会内在感觉
?写心情日记 ?情绪记录表

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某同学每日情绪记录表
清晨 12月 天气 情绪 痛苦 原因 必须从温暖的 被窝里爬出来 又变天了,又 阴又冷 上学不便,怕 考不好 情绪 愉悦 睡前 原因 看了一本好 书 明天要考试 跟妈妈发生 冲突 重要事件 事件纪要 情绪

1(日)



老师说要交 压力 一篇读书心 很多 得 参加合唱比 乐不 赛得奖 可支 考试考得不 懊恼、 理想 挫折

2(一)



忧郁 烦恼 担心

紧张

3(二) 阴雨

生气

4(三) 5(四) 6(五) 7(六)

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?来自身体的情绪信息
生理反应及可能的情绪
生理反应 身体僵硬 脱发、溃疡 关节炎 背部疼痛 哮喘 口臭 可能情绪 紧张 焦虑、压力大 批评、内疚 恐惧、焦虑 压抑 愤怒、批评 生理反应 脓肿 眼部疾病 偏头痛、腹泻 失眠 冠心病 癌症 可能情绪 愤怒 厌恶 紧张、焦虑 抑郁、焦虑 敌意 压抑、痛苦

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1-4 觉察他人真正的情绪
?放下思维定势
?换位思考 ?敏感性训练

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思维定势:量水问题

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实验结果
题号 1-5题 6-9题 7题 解题方法 B—A—2C 更简便方法:A+C或A-C 2/3受试者因无法套用原先的公式而放弃解决

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情景1:一个男人办公桌放着一张全家福,你感觉这个人……

情景2:一个女人办公桌放着一张全家福,你感觉这个人……

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1-5 做自己情绪的主人

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案例:脾气暴躁的小孩

一个小男孩,脾气很暴躁,每天总是大发脾气,不是和班里的同学吵架,就是和邻 居的孩子打得不可开交,而且他还几次和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争 辩。父亲为了改变他这种情况,一天,拿来一大堆铁钉和一把小锤子对他说:“杰克, 你以后想要发怒的时候就跑到门口的那根粗木桩那里,用这把锤子狠命地砸进去一颗 钉子,想发怒一次就钉一颗钉子。”小男孩很高兴地接过了钉子和锤子,于是每当他 想发怒的时候就跑到家门口的木桩那里,狠命地砸进去一颗铁钉,最多的一天他甚至 向木桩里钉进去100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要,父亲很爽快地就给他了。 慢慢地,小男孩对钉钉子感到非常地厌烦了。 又一天,父亲对他说道:“杰克,每当你感到心情不错时就从木桩上取下一颗钉子 吧!”听完了父亲的话,小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子,他发现,取出钉子 要比钉钉子难多了。可从那一天开始,小男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了, 而取出的钉子越来越多了。终于有一天,他不再向木桩上钉钉子了。那天,父亲亲切 地表扬了他,小男孩心里喜滋滋的。 直到有一天,小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前,对 小男孩说道:“你知道取钉子为什么比钉钉子难吗?这是因为责备辱骂一个人是一件 很简单的事,可想要重新获得友谊却很难。你再看看这根木桩,虽然你把所有的钉子 都取了出来,可是,你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了,不要轻易伤害你的亲 人、朋友,因为这种伤害即使再怎么弥补,无论再过多少年,伤痕也会去不掉。”
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情绪与健康

死于严重的消化道溃疡,胃烂 掉了。责任重、压力大、精神 紧张、焦虑不安、老担惊受怕 使它的消化液和各种内分泌系 统紊乱了,所以就会得溃疡。

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?缓和情绪的策略
?身心放松法

?言语暗示法
?适度宣泄法

?拖延法

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?转换情绪的策略
?改变想法
案例:他们的情绪反应为什么不一样?
从前有一家制鞋公司,老板想将业务拓展到太平洋上的一个 小岛,他便派了两个业务员小陶和小朱到小岛上进行市场调查, 以了解业务拓展的可行性。阿陶回国后,沮丧地告诉老板:“我 看在那里我们生意不用做了,因为岛上的居民根本不穿鞋。”另 一业务员小朱则像发现新大陆一般,他兴奋地告诉老板:“哇! 大笔生意来了!那里前景一片看好!岛上人民都没有穿鞋。”

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艾里斯ABC理论

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?注意力转移法 ?情绪升华法

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第2节:逆商修炼

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2-1 认知逆境

逆境是… …

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?逆境——成功者的代价

FLV:三起三落的邓小平

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?逆境——人生的常态

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?逆境——我们成长的机会

康奈尔大学的青蛙实验

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天将降大任于斯人也,必 先苦其心志,劳其筋骨,饿 其体肤,空乏其身 。—《孟 子》

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2-2 驾驭逆境
?情绪应对
?光明思维 ?自我安慰 ?抱定“坚持就是胜利”的信念

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?问题应对
?增强心理韧性
?不抱怨,想办法解决问题

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AQ (坚持)
3.攀登者

2.半途而废者

EQ (装备)

1.放弃者

IQ (知识)

谢谢聆听! 再 见
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